Tiếp nhận cuộc gọi / yêu cầu từ khách hàng hoặc đại lý liên quan đến dịch vụ của Vietjet Air.
Hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu như: đặt vé, thay đổi chuyến bay, cập nhật dịch vụ bổ sung, hỗ trợ thông tin hành trình.
Giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách dịch vụ, quy trình sử dụng dịch vụ, các vấn đề phát sinh trước - trong - sau chuyến bay.
Hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần.
Cập nhật và ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống theo đúng quy trình.
Chủ động tư vấn / giới thiệu các dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách hàng.
Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ thông qua việc ghi nhận phản hồi thực tế.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp
Tốt nghiệp từ THPT trở lên.
Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản trước khi làm việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt
Yêu thích công việc trong lĩnh vực:
Chăm sóc khách hàng / Dịch vụ khách hàng / Call Center / Tư vấn khách hàng
Có thể làm việc theo ca xoay linh hoạt 24/7
Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ).
Sẵn sàng làm ca đêm và các ngày Lễ, Tết nếu được yêu cầu.