Mục tiêu công việc: Cung cấp dịch vụ
hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả trong các vấn đề liên quan đến xuất hóa đơn điện tử, chữ ký số, đặc biệt trong các tình huống thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.
Nhiệm vụ chính:
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
- Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn.
- Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn.
- Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket.
- Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
- Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM.
- Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
Làm việc theo ca 8 tiếng.
Thời gian làm việc thời vụ trong 3 tháng.
- Giới tính: Nam/Nữ
- Tốt nghiệp hoặc đang theo học các ngành: Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong công ty
kế toán dịch vụ, hoặc từng sử dụng phần mềm kế toán/hóa đơn điện tử.
- Có Laptop cá nhân, giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), sử dụng tốt hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng..
Mức lương khoán theo ca làm việc + thưởng hiệu quả công việc.
Được đào tạo đầy đủ về nghiệp vụ chuyên sâu về thuế - hóa đơn điện tử
Môi trường công nghệ, trẻ trung, linh hoạt và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.