Tổng Đài Viên

Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng, ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển đến bộ phận quản lý tuyến xe kịp thời, chính xác.
Nhập liệu, cập nhật thông tin chuyến xe, phản hồi của khách hàng vào hệ thống/phần mềm quản lý theo quy định.
Theo dõi và giám sát quá trình hoạt động của xe trong ca trực; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh (chậm chuyến, sự cố, thay đổi lộ trình...).
Tư vấn thông tin dịch vụ, lịch trình, giá hợp đồng xe; giải đáp thắc mắc và tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp, chuyển kiếu nại đến bộ phận Chăm sóc khách hàng để xử lý.