Tổng Quản Lý Villa Nghỉ Dưỡng (Đồ Sơn - Hải Phòng)

1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm hỗ trợ Tổng Giám đốc/ Giám đốc điều hành trong việc quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh và vận hành khách sạn/ khu nghỉ dưỡng; đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu, tối ưu hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Nhiệm vụ chính
A. Kinh doanh & Doanh thu
- Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, kế hoạch doanh thu (Room, F&B, MICE, dịch vụ bổ trợ)
- Quản lý hệ thống bán hàng: OTA, TA, Corporate, Agent, Direct Sales
- Phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng mới và duy trì quan hệ khách hàng hiện hữu
- Phối hợp với Marketing xây dựng chương trình bán hàng, promotion, branding
- Theo dõi, phân tích các chỉ số: Occupancy, ADR, RevPAR, GOP
B. Vận hành
- Giám sát hoạt động vận hành các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật, An ninh
- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và chất lượng vận hành
- Xây dựng, cải tiến SOP, quy trình vận hành
- Kiểm soát chi phí, ngân sách và hiệu quả hoạt động
- Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại khách hàng
C. Quản trị & Điều hành
- Tham gia xây dựng chiến lược phát triển khách sạn/khu nghỉ dưỡng
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự
- Phối hợp với các phòng ban: Nhân sự, Tài chính, Marketing
- Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo về tình hình kinh doanh và vận hành