2.1. Lập kế hoạch & tổ chức tour
• Thiết kế lịch trình tour phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên).
• Đàm phán giá cả, điều khoản hợp đồng với đối tác để tối ưu chi phí.
2.2. Điều phối và giám sát tour
• Đi cùng đoàn để quản lý và đảm bảo mọi dịch vụ diễn ra đúng kế hoạch.
• Giải quyết các sự cố phát sinh trong suốt chuyến đi (chậm trễ, hủy dịch vụ, khiếu nại từ khách hàng).
• Hỗ trợ khách trong các tình huống khẩn cấp như mất hành lý, vấn đề sức khỏe, thay đổi lịch trình.
2.3.
Quản lý tài chính tour
• Theo dõi ngân sách tour, đảm bảo không vượt quá dự toán.
• Kiểm soát các khoản thanh toán, hóa đơn với đối tác dịch vụ.
• Báo cáo tài chính sau chuyến đi.
2.4.
Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt trong suốt chuyến đi.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
• Xử lý các khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách.
2.5. Hỗ trợ marketing & phát triển sản phẩm du lịch
• Nghiên cứu xu hướng du lịch để phát triển tour mới.
• Hỗ trợ quảng bá, giới thiệu tour qua mạng xã hội, website hoặc sự kiện du lịch.
• Phối hợp với đội ngũ bán hàng để tối ưu chiến lược kinh doanh.
