• Hỗ trợ quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Đặt phòng, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý chính xác, kịp thời và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
• Giám sát việc tiếp nhận, xác nhận, thay đổi và hủy đặt phòng; kiểm tra tính chính xác của thông tin trên hệ thống và đảm bảo thực hiện đúng chính sách của khách sạn.
• Theo dõi tình trạng phòng, công suất phòng, nguồn đặt phòng và phối hợp với bộ phận Front Office, Sales và Revenue để tối ưu hóa doanh thu phòng.
• Hỗ trợ quản lý, đào tạo và phân công công việc cho nhân viên; theo dõi chất lượng xử lý đặt phòng và hiệu quả làm việc của đội ngũ.
• Xử lý các yêu cầu đặc biệt, tình huống phát sinh liên quan đến đặt phòng và hỗ trợ giải quyết phản hồi của khách.
o Theo dõi các báo cáo đặt phòng, dự báo công suất và tình hình kinh doanh để hỗ trợ kế hoạch vận hành.
o Đảm bảo
nhân viên tuân thủ các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
• Có kinh nghiệm trong bộ phận Reservations/Front Office, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Assistant Manager, Reservations Supervisor hoặc tương đương tại khách sạn 4-5 sao.
• Am hiểu quy trình đặt phòng, hệ thống
quản lý khách sạn (PMS) và các kênh phân phối phòng.
• Có kỹ năng quản lý, phân công, đào tạo và giám sát đội ngũ.
• Có khả năng phân tích tình trạng phòng, công suất và phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ tối ưu doanh thu.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và
chăm sóc khách hàng tốt.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt, đặc biệt trong trao đổi với khách và đối tác quốc tế.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, chú ý đến chi tiết và đảm bảo độ chính xác trong công việc.