Trưởng Ban Quản Trị Vận Hành - ROX HO - 3M043

1. Xây dựng kế hoạch và chỉ đạo công tác triển khai thực hiện kế hoạch của các đơn vị vận hành phù hợp với định hướng kinh doanh của RLG.
- Lập kế hoạch chi phí vận hành, kế hoạch nhân sự, kế hoạch hoạt động định kỳ (tháng/quý/năm) của Ban và các kế hoạch chi tiết đối với từng đơn vị vận hành (Chăm sóc khách hàng, Quy trình nghiệp vụ, Phiên dịch, hành chính...)
- Tổ chức triển khai, kiểm soát chặt chẽ và có biện pháp để xử lý các vướng mắc đảm bảo hoàn thành các kế hoạch đã được phê duyệt;
- Phối hợp với các Đơn vị khác trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và triển khai các Dự án của RLG có liên quan đến nghiệp vụ vận hành
- Phối hợp tiếp nhận và cung cấp các Báo cáo cơ quan Nhà nước/Thanh tra Nhà nước khi có yêu cầu.
2. Kiểm soát chi phí, kiểm soát rủi ro trong hoạt động vận hành, đáp ứng các tiêu chí về chất lượng dịch vụ:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, theo dõi việc thực hiện ngân sách của đơn vị theo hạn mức được phê duyệt.
- Tổ chức xây dựng, quản lý hệ thống quy trình vận hành và các công cụ, phần mềm nghiệp vụ vận hành nhằm đáp ứng hiệu quả yêu cầu của hoạt động kinh doanh
- Tổ chức thiết lập và quản trị hệ thống kiểm soát về chất lượng dịch vụ khách hàng, kiểm soát tuân thủ và quản trị rủi ro của hoạt động vận hành tại RLG
- Tổ chức thiết lập và quản trị việc xây dựng quy trình cho các đơn vị thuộc RLG.
3. Quản trị rủi ro
- Phát hiện nhận diện được các rủi ro có thể phát sinh trong hoạt động nghiệp vụ của công tác vận hành. Báo cáo Lãnh đạo và đề xuất xử lý (nếu cần);
- Quản lý và đưa ra các cảnh báo rủi ro đối với các đơn vị trong phạm vi phụ trách
4. Quản trị nhân sự:
- Quản lý, phân công công việc trong Đơn vị. Xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận, tổ chức hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả công việc; đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV;
- Nâng cao trình độ, xây dựng đội ngũ CBNV của Công ty, phát triển đội ngũ kế cận;
- Cập nhật, tổ chức phổ biến và hướng dẫn thi hành kịp thời các văn bản, chính sách, chế độ, thể lệ do Công ty và Nhà nước ban hành.
- Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp và đoàn kết.