Trưởng Bộ Phận Admin Kinh Doanh- CSKH

1/ ADMIN
1.1/ Chịu trách nhiệm chung về các hoạt động của Bộ phận Sales Admin như: Đào tạo, phân công, hướng dẫn, kiểm soát nhóm Sales Admin thực hiện hiệu quả các công việc được giao của bộ phận.
1.2/ Theo dõi quá trình vận chuyển, đảm bảo hoạt động giao hàng vận hành ổn định
1.3/ Phối hợp với bộ phận kế toán thống kê tình hình công nợ
1.4/ Thông báo chính sách bán hàng, Chương trình khuyến mại, Chương trình xúc tiến marketing
1.6/ Tổng hợp, báo cáo kết quả thực hiện, doanh số, công nợ hàng tháng/quý/năm đảm bảo chính xác, đầy đủ, kịp thời
1.7/ Xây dựng kế hoạch hàng tồn kho hàng tháng/quý/năm
1.8/ Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
2. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.1/ Xây dựng, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh của Cty.
2.2/ Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
2.3/ Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo tháng/quý/năm).
2.4/ Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình Ban Giám Đốc.
2.5/ Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng (điện thoại, email, Zalo ...), giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
2.6/ Tiếp thu những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
2.7/ Là cầu nối giữa Khách hàng và công ty, giữ liên lạc với khách hàng.
2.8/ Phối hợp cùng với kinh doanh thị trường đảm bảo quy trình CSKH hiệu quả.
2.9/ Phối hợp hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.