Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Xây dựng và vận hành quy trình tiếp nhận, xử lý bảo hành, bảo trì và các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.
Quản lý đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ, phân công công việc và giám sát hiệu quả thực hiện.
Làm việc và đàm phán với các hãng sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để đảm bảo chính sách bảo hành đúng cam kết.
Phối hợp với bộ phận
chăm sóc khách hàng để xử lý khiếu nại, phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng, đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành, tỷ lệ lỗi sản phẩm, thời gian xử lý dịch vụ và chi phí vận hành.
Đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, kỹ năng
phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên.
Yêu cầu
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kỹ thuật, Cơ điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành/dịch vụ kỹ thuật, ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý/trưởng nhóm.
Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt với khách hàng khó tính.
Có tư duy dịch vụ, khả năng quản lý quy trình và cải tiến liên tục.
Thành thạo tin học văn phòng, có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, phần mềm quản lý bảo hành là một lợi thế.
Thái độ:
Trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực.
Tinh thần phục vụ, cầu tiến, sẵn sàng làm việc ngoài giờ nếu cần.
Quyền lợi
Tháng lương thứ 13 và thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh năm
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi, cơ hội thăng tiến cao
Thưởng các ngày Lễ lớn: Tết, 30/4, 2/9...
Trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ công việc.
Thông tin khác
Hà Nội, 49 Thái Hà, Đống Đa
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 25/07/2025
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
