3.1.
Quản lý vận hànhTổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động buồng phòng hằng ngày
Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách, hành lang, khu công cộng
Kiểm tra chất lượng phòng trước khi bàn giao khách
Phối hợp với lễ tân cập nhật tình trạng phòng (vacant/occupied/OOO...)
3.2.
Quản lý nhân sựLập kế hoạch nhân sự, phân ca, bố trí công việc
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân viên
Xây dựng tác phong, kỷ luật và văn hóa phục vụ
Đánh giá KPI, đề xuất khen thưởng/kỷ luật
3.3. Quản lý tài sản & chi phí
Kiểm soát định mức vật tư (amenities, hóa chất, đồ vải...)
Quản lý kho, kiểm kê định kỳ
Lập kế hoạch mua sắm, thay thế trang thiết bị
Tối ưu chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
3.4. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn vệ sinh (SOP)
Kiểm tra định kỳ và đột xuất các khu vực
Xử lý khiếu nại liên quan đến buồng phòng
Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn an toàn, PCCC, vệ sinh
3.5. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với Lễ tân về tình trạng phòng
Phối hợp với Kỹ thuật xử lý bảo trì
Phối hợp với F&B và các bộ phận khác khi có sự kiện
3.6. Báo cáo
Báo cáo tình trạng phòng, tỷ lệ phòng sạch/bẩn
Báo cáo chi phí, vật tư, nhân sự
Đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ
