Chịu trách nhiệm giám sát và kiểm soát hoạt động của bộ phận Buồng phòng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đạt được các tiêu chuẩn dịch vụ cần thiết trong mọi lĩnh vực. Dẫn dắt đội ngũ tuân thủ đúng các quy trình hoạt động tiêu chuẩn của Khách sạn và hợp tác với các Trưởng bộ phận khác để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và đạt được các mục tiêu của bộ phận.
- Vận hành và giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận buồng phòng.
- Kiểm tra phòng và khu vực công cộng hàng ngày để đảm bảo đạt tiêu chuẩn.
- Tổ chức/điều hành cuộc họp bộ phận Buồng phòng hàng ngày.
- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
- Giám sát và kiểm soát tất cả các vật tư của bộ phận Buồng phòng để đảm bảo đạt tiêu chuẩn.
- Duy trì tốt sự gắn kết của nhân viên.
- Có khả năng lập ngân sách chi phí của bộ phận.
- Trực tiếp và thường xuyên xác minh rằng khách hàng trong khu vực phụ trách đang nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.
- Khẳng định khắt khe và nghiêm khắc về tiêu chuẩn dịch vụ cũng như tiêu chuẩn vệ sinh.
- Chịu trách nhiệm đảm bảo nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và cung cấp dịch vụ thân thiện và hiệu quả.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng và thống kê số lượng khiếu nại về phòng.
- Cung cấp dịch vụ giặt ủi hiệu quả
- Xử lý đúng cách các yêu cầu đặc biệt, yêu cầu của khách VIP và khách mời
- Đảm bảo đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của khách hàng
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty, bộ phận và phòng ban ở mọi cấp độ.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác và chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các phòng ban, đồng thời xem xét các quy trình và chính sách của các phòng ban khác.
- Phân công quyền hạn và trách nhiệm cho cấp dưới
- Khả năng tổ chức nhiều dự án, quản lý và ưu tiên nhiều nhiệm vụ và đáp ứng thời hạn
- Luôn sẵn sàng hỗ trợ
nhân viên khách sạn trong trường hợp khẩn cấp.
- Thực hiện tất cả các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của
Quản Lý Điều Hành và Ban Giám Đốc
* Quyền lợi :
- Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm, trao đổi cụ thể khi phỏng vấn;
- Được hưởng service charge trong thời gian thử việc
- Phục vụ cơm ca/ngày làm việc và đồng phục;
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn, bao gồm khen thưởng, hỗ trợ hiếu hỉ, sinh nhật...
- Thưởng các dịp Lễ trong năm;
- Các chế độ nghỉ lễ theo quy định của của Bộ luật lao động.
- Các hoạt động nội bộ gắn kết thường xuyên
- Đào tạo phát triển lộ trình thăng tiến theo khung năng lực
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn từ 4 sao trở lên.
- Kỹ năng: Lãnh đạo, tư duy chiến lược hướng đến khách hàng,
quản lý nhân sự, tài chính, sự nhạy bén trong kinh doanh và giao tiếp tốt.
- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết). Ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Thái độ: Quyết đoán, trách nhiệm, linh hoạt và cam kết phát triển bền vững.
- Có phương pháp làm việc "hướng đến khách hàng".
- Thành thạo Microsoft Office và các hệ thống quản lý Ẩm Thực
- Sức khỏe tốt đạt chuẩn yêu cầu của ngành nghề và ngoại hình gọn gàng
- Có khả năng chịu được áp lực cao