Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

I. XÂY DỰNG
- Xây dựng , huấn luyện đội ngũ tư vấn - chăm sóc viên chuyên nghiệp và nhiệt tình . Xây dựng team trẻ trung , năng động , yêu thích công việc phù hợp với định hướng công ty
- Xây dựng các chương trình bán hàng , phát triển các gói dịch vụ mới nhằm đa dạng luồng kinh doanh.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng , kiểm soát nhân viên CS thực hiện theo quy trình đã được duyệt.
- Xây dựng kế hoạch Marketing đến khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ , đảm bảo tỷ lệ khách hàng cũ tái ký ở mức quy định từ C.E.O .
- Phân bổ quota doanh số cho từng bạn trong team CS , hướng dẫn , chỉ đạo giúp các thành viên hoàn thành kế hoạch doanh thu .
- Thiết lập KPIs đo lường hiệu quả công việc của team CS . Giúp các thành viên trong team đạt được KPIs . Phối hợp cùng HR chấm điểm KPIs các thành viên trong team mỗi tháng , báo cáo cho C.E.O .
- Đóng góp ý kiến , xây dựng các gói dịch vụ tiềm năng mới ,đề xuất lên C.E.O phê duyệt .
II. TRIỂN KHAI
- Trực tiếp triển khai các kế hoạch bán hàng. Đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ theo phương án , cách thức được duyệt .
- Trực tiếp triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng . Đảm bảo chất lượng dịch vụ , trải nghiệm khách hàng ở mức quy định từ C.E.O .
- Kiểm tra chất lượng đội ngũ trong team CS định kỳ mỗi quý .
- Chủ động tìm kiếm các khách hàng tiềm năng , nâng cao doanh số . Thực hiện các phương pháp chăm sóc cụ thể đến từng nhóm đối tượng khách hàng .
- Thúc đẩy các bạn trong team thực hiện kế hoạch bán hàng , kịp thời giải quyết các khó khăn của đội ngũ . Đảm bảo team hoạt động hiệu quả .
- Tổ chức các hoạt động khảo sát , lấy ý kiến khách hàng tại clb thường xuyên , tăng cường tương tác giữa khách hàng và team CS
III. BÁO CÁO
- Chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp đến C.E.O về tình hình hoạt động của team CS hàng tuần/tháng/quý/năm
- Chịu trách nhiệm về KPIs của team CS hàng tháng , gửi về HR để chấm điểm , tính lương thưởng.
- Chịu trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng . Tiếp nhận , giải quyết tất cả các vấn đề thắc mắc của khách hàng .
- Chịu trách nhiệm báo cáo đến Chủ tịch về mọi hoạt động kinh doanh của Team CS khi được yêu cầu .