Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (customer service supervisor)

Công Ty TNHH Em Biết Đọc ( Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ I Can Read)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh, Hòa Bình, Khác

Hết hạn: 02/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Giám sát và quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng theo quy chuẩn chung của Công ty.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
- Đảm bảo tính chính xác trong nội dung của các chính sách và thủ tục.
- Truyền đạt các thông tin về chính sách, thủ tục chăm sóc khách hàng đến các thành viên trong nhóm, đảm bảo mọi nhân sự đều nắm bắt và hiểu rõ về các chính sách và thủ tục này
- Quản lý và điều hành dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tiếp và gián tiếp (qua điện thoại) tại Trung tâm Anh ngữ.
- Tiếp thu ý kiến, đóng góp đồng thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty.
- Hướng dẫn, huấn luyện đội ngũ nhân viên trợ giảng, nhân viên hỗ trợ lớp học, nhân viên đưa đón học viên... Quản lý vận hành chung nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cho học viên và khách hàng.
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (Sáng: 9:00 - 18:00, Chiều: 13:00 -21:00) từ thứ 3 đến Chủ Nhật, nghỉ thứ hai hàng tuần

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng các chuyên ngành Dịch vụ, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Dịch vụ khách hàng (Customer Services)
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Giáo dục, Ngân hàng, F&B và Du lịch
- Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt
- Khả năng phân tích, thuyết phục, thuyết trình
- Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel

Quyền lợi được hưởng

- Lương: thỏa thuận theo năng lực
- Gói BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
- Gói bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm sức khỏe 24/24 của Bảo Việt
- 12 ngày phép/ năm.
- Tham gia vào các sự kiện gắn kết nhân viên định kỳ, teambuilding, company trip, ...
- Thưởng tháng 13 theo quy định của Công ty
- Chương trình giảm giá học phí cho con của nhân viên khi theo học tại các trung tâm thuộc hệ thống I Can Read Việt Nam
- Cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý vận hành, Quản lý Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Thông tin khác

Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Nộp hồ sơ liên hệ

Công Ty TNHH Em Biết Đọc ( Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ I Can Read)

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Hệ thống I Can Read cung cấp một môi trường giáo dục tiếng Anh chuyên nghiệp được thiết kế dành riêng cho trẻ em từ 2,5 đến 14 tuổi, với phương pháp giảng dạy tập trung tối đa vào việc hỗ trợ khả năng ngôn ngữ của trẻ. Với hơn 140 trung tâm ở 10 quốc gia trên thế giới, hệ thống I Can Read đã đạt được thành tựu thực sự đáng kinh ngạc. Hơn 250.000 học sinh đã hoàn thành chương trình học tại I Can Read. Có mặt ở Việt Nam từ năm 2012, Trung tâm Anh ngữ cho trẻ em I Can Read hiện là hệ thống duy nhất tại Việt Nam đang sử dụng phương pháp giảng dạy độc quyền "Phonological Awareness"-"Nhận diện ngữ âm học". Ý nghĩa thương hiệu: Khơi nguồn sáng tạo (Creative) Hỗ trợ thành công (Supportvie) Niềm vui học tập (Playful) Tiên phong dẫn lối (Pioneering) Giá trị cốt lõi: Khơi dậy trí tò mò Phát triễn sự tự tin Khơi dậy niềm vui Phát triển sự đọc hiểu

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: