Trưởng bộ phận CSKH tại Hải Phòng

Mô tả Công việc
- Bao quát và kiểm soát các họat động của bộ phận dịch vụ khách hàng, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm và theo dõi việc thực hiện theo kế hoạch đã lập ra.
- Thực hiện và có kế hoạch hàng động chăm sóc khách hàng ngày, tháng, quý, năm.
- Giải quyết các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng mà nhân viên không xử lý được. Trường hợp vấn đề nằm ngoài sự kiểm soát, thì phải báo cáo lại Giám đốc BQL tòa nhà để có hướng chỉ đạo giải quyết.
- Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của Ban quản lý.
- Báo cáo Giám đốc BQL tòa nhà các trường hợp khách không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết.
- Có trách nhiệm báo cáo về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình Giám đốc BQL tòa nhà theo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo quy định.
- Cập nhật và nắm rõ các dịch vụ tiện ích của dự án và các thông tin về dự án các vấn đề liên quan để nhanh chóng chỉnh sửa kịp thời cung cấp cho khách hàng.
- Kết hợp cùng các bộ phận liên quan để thực hiện công việc bàn giao nhà cho khách hang. Chịu trách nhiệm bàn giao nhà/căn hộ với đầy đủ các giấy tờ, tài liệu, hướng dẫn cần thiết cho khách theo quy trình.
- Kiểm tra sổ sách bàn giao hằng ngày và phải kịp thời phát hiện các vấn đề bất thường.
- Chịu trách nhiệm làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký đối với nhà thầu thi công nội thất.
- Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng và hệ thống lưu trữ các Hợp đồng.
- Cập nhật thông tin đầy đủ về khu chung cư/dự án để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh chóng cho khách hàng khi họ yêu cầu.
- Hỗ trợ trong việc kiểm tra và phòng ngừa các vấn đề ở các khu vực khác nhau trong khu chung cư và đề xuất hướng giải quyết.
- Tham gia các chương trình hỗ trợ bán hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Lập báo cáo hàng tuần và hàng tháng của bộ phận bao gồm các nội dung:
+ Tất cả các khách ra vào toà nhà (khách của khách thuê, nhân viên giao nhận, nhà thầu...)
+ Các yêu cầu khẩn của khách thuê đã được xử lý
+ Tổng hợp và giải trình chi tiết chi phí hàng tháng của bộ phận
- Thực hiện các công việc khác do Giám đốc BQL tòa nhà phân công.
QUYỀN LỢI
o Mức lương: 15-17 triệu/tháng
o Thưởng các ngày lễ, tết, tháng lương 13,[protected info] quy định của công ty
o Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ ốm, nghỉ phép... theo luật hiện hành.
o Được làm việc, học tập trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
o Cơ hội thăng tiến trong công việc, được tạo điều kiện để phát huy tối đa khả năng.
o Được tham gia các khóa học, lớp học đào tạo chuyên sâu phục vụ cho công việc.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Dự án KĐT mới Hoàng Huy Newcity, Phường Thủy Nguyên, TP. Hải Phòng