Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng

- Quản lý điều phối và giám sát công tác hành chính - lễ tân, chăm sóc KH tại tòa nhà.
- Lập và triển khai các KH tổ chức cung cấp dịch vụ, thu phí và chăm sóc KH tại tòa nhà.
- Giám sát, xử lý, báo cáo công tác tiếp nhận và giải quyết ý kiến KH theo tiêu chuẩn và QT đã ban hành.
- Phối hợp các bộ phận trực thuộc BQLTN tòa nhà tiếp nhận và xử lý phát sinh công việc trong QT vận hành.
- Phối hợp các phòng ban, bộ phận tổ chức công tác nội bộ.
- Thực hiện các công tác khác do GĐ ban, Ban GĐ phân công.
1. Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực, đạo đức tốt và tuân thủ kỷ luật, nội quy của công ty và BQLTN.
- Giao tiếp tốt, chia sẻ và hỗ trợ công việc với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới.
2. Năng lực làm việc:
- Có kinh nghiệm xử lý các tình huống liên quan đến công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Có kinh nghiệm giải quyết các khiếu nại của KH liên quan đến công tác dịch vụ.
- Có kiến thức về công tác vận hành quản lý chất lượng dịch vụ tòa nhà.
- Có khả năng soạn thảo các văn bản phục vụ công tác chuyên môn: tiêu chuẩn, QT, HDCV...
- Có khả năng nhận biết và kiểm tra hiệu quả làm việc và các tiêu chuẩn chuyên môn.
- Có khả năng sáng tạo và ứng dụng để cải tiến chất lượng dịch vụ và hiệu suất công việc của BP.
Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: 30 - 40
Hình thức: Nhân viên chính thức