Trưởng Bộ Phận Lễ Tân ( Front Office Manager )

Điều phối công việc bộ phận lễ tân
- Lên kế hoạch và tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...
- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
2.Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách ở dài hạn
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Hỗ trợ các nhân viên xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng. -
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
3. Tuyển chọn - đào tạo nhân sự khách sạn
- Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
- Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
- Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận
Các công việc khác
- Thường xuyên kiểm tra công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
- Triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.
- Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên.