1. Quản lý và điều hành hoạt động bộ phận Lễ tân:
Lập kế hoạch, triển khai và giám sát các hoạt động của bộ phận lễ tân nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả và chuyên nghiệp.
Phân công công việc, quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên và giám sát viên lễ tân.
Kiểm tra, cập nhật giá phòng và thông tin trên hệ thống đúng với các chương trình khuyến mãi, chính sách giá.
2. Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh nhân viên:
Thường xuyên kiểm tra tác phong, đồng phục, thái độ
phục vụ và tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên.
Đào tạo, đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất khen thưởng/kỷ luật phù hợp.
3. Đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng:
Hướng dẫn nhân viên đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách thân thiết, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách.
Giải quyết các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại của khách và hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống phát sinh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
4. Báo cáo và cải tiến:
Tổng hợp, lưu trữ các tình huống khiếu nại/phản hồi từ khách hàng để rút kinh nghiệm và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, ưu tiên có kinh nghiệm tại phố cổ.
Có khả năng lãnh đạo.
Sử dụng lưu loát tiếng Anh
Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.
Trung thực, nhanh nhẹn, cầu tiến, ngoại hình Khá.
