Giới Thiệu Về Zennova:
Zennova là một thương hiệu hàng đầu trong ngành spa và chăm sóc sức khỏe, với sứ mệnh giúp khách hàng thoát khỏi sự ồn ào của cuộc sống, chăm sóc sức khỏe, tìm lại sự cân bằng tự nhiên trong cuộc sống của mình.
Tại Zennova, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ thư giãn, mà còn hướng đến một lối sống khỏe mạnh, an yên và khám phá tiềm năng bên trong mỗi người. Chúng tôi tìm kiếm những nhân sự đam mê và có khả năng đóng góp vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng với dịch vụ của Zennova. Chăm sóc và phục vụ khách hàng là niềm vui và sứ mệnh của mỗi nhân viên tại Zennova.
Mô Tả Công Việc:
Vị trí Nhân viên
Chăm sóc khách hàng tại Zennova là người giao tiếp với khách hàng và đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Bạn sẽ là người tạo dựng trải nghiệm tích cực, thân-tâm cho khách hàng tại Zennova Spa qua các điểm chạm trước - trong - sau dịch vụ. Đồng hành để khách lẻ quay lại, khách thẻ duy trì đều đặn và giới thiệu khách mới.
Nhiệm Vụ Chính:
Chăm sóc Khách lẻ & khách mới:
Tư vấn cho Khách hàng tiềm năng trên tất cả các kênh Online (Facebook, Zalo/ Zalo OA, Rednote...)
Tiếp nhận thông tin khách lẻ đặt lịch qua các kênh (Google Map, Zalo, Messenger...)
Gửi thông tin hướng dẫn trước trải nghiệm (thay Yukata, giới thiệu phòng Eco...)
Gửi lời cảm ơn sau dịch vụ, khuyến khích để lại đánh giá Google Maps
Chăm sóc để Khách hàng quay lại lần 2-3 và gửi tặng ưu đãi thử thẻ.
Chăm sóc Khách thẻ
Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ trên phần mềm EZS
Nhắc lịch khéo léo với khách thẻ (đặc biệt với thẻ gần hết hạn hoặc ít sử dụng).
Định kỳ gửi nội dung chăm sóc sức khỏe theo mùa/tuần để duy trì kết nối cảm xúc.
Gửi ưu đãi sinh nhật, lễ Tết hoặc chương trình tri ân đặc biệt
Ghi nhận phản hồi để duy trì mức độ hài lòng cao (tối thiểu 4.8/5)
Ghi nhận & Cải tiến trải nghiệm
Lắng nghe, thu thập phản hồi khách hàng từ nhiều nguồn: trực tiếp, gián tiếp, qua Lễ tân & phân loại mức độ để chuyển tiếp xử lý.
Tổng hợp tình huống nổi bật mỗi tuần: tích cực - tiêu cực - đề xuất cải tiến dịch vụ từ dữ liệu thực tế.
Phối hợp với Marketing & Vận hành để triển khai các chương trình CSKH định kỳ (Tháng Tri Ân, Quà Zen, Phiếu giữ ưu đãi...).
Phối hợp nội bộ & Báo cáo
Phối hợp cùng Lễ tân, Kỹ thuật viên,
Quản lý Spa đảm bảo mạch trải nghiệm liền mạch.
Cập nhật nhật ký chăm sóc khách hàng hàng ngày/tuần.
Thống kê tỷ lệ quay lại của khách lẻ/thẻ và đề xuất phương án cải thiện.
Phối hợp với Bộ phận Marketing để đo lường hiệu quả chiến dịch.
Báo cáo định kỳ theo biểu mẫu (tuần/tháng) cho CEO về các chỉ số CSKH.
Kinh nghiệm và học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan đến quản trị kinh doanh, du lịch, khách sạn hoặc các ngành tương đương.
Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ spa.
Khả năng giao tiếp ngoại ngữ (tiếng Anh,
tiếng Trung) là một lợi thế, vì Zennova có một lượng khách hàng quốc tế.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tốt (lắng nghe) với khách hàng và các bộ phận khác trong công ty, đặc biệt là giao tiếp với khách hàng quốc tế. Giọng nói ấm áp, nhẹ nhàng, đồng cảm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý tình huống, khiếu nại và yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng phần mềm: Thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) và phần mềm quản lý khách hàng EZS (được đào tạo thêm)
Phẩm chất:
Khả năng quan sát, tỉ mỉ, cẩn thận trong công việc và chú trọng đến từng chi tiết nhỏ.
Linh hoạt và có trách nhiệm cao trong công việc.
Chăm sóc khách hàng là niềm vui: Sự tận tâm và ân cần trong từng dịch vụ, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và được chăm sóc tốt nhất.
Ưu tiên ứng viên yêu thích lối sống lành mạnh, Zen, chăm sóc sức khỏe thân tâm.
