- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao nhất.
- Giám sát quy trình check-in, check-out của khách lưu trú, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc xử lý thông tin.
- Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách khéo léo và chuyên nghiệp, duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của
nhân viên lễ tân, đảm bảo đội ngũ luôn đáp ứng được yêu cầu về thái độ và kỹ năng chuyên môn.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Buồng phòng, Kinh doanh và An ninh để tối ưu hóa công suất phòng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4-5 sao hoặc khu nghỉ dưỡng cao cấp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh/tiếng Nga, khả năng xử lý tình huống linh hoạt dưới áp lực cao.
- Am hiểu sâu sắc về hệ thống
quản lý khách sạn và các quy chuẩn vận hành ngành dịch vụ lưu trú.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt, khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên.
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, chỉn chu, có khả năng tổ chức công việc khoa học và quản lý thời gian hiệu quả
Hưởng lương tháng 13 và các khoản thưởng lễ, Tết theo chính sách đãi ngộ hấp dẫn của công ty.
Hỗ trợ các bữa ăn trong ca làm việc và đồng phục theo quy định của khách sạn.
Đóng bảo hiểm 100% lương sau thử việc
Được review 1-2 lần trong năm
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp với nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí
quản lý cấp cao hơn trong hệ thống.