Mô tả Công việc
1.Công tác bán hàng và phục vụ khách hàng
- Quản lý, giám sát nhân viên trong ca làm việc. Sắp xếp và phân công lên lịch làm việc cho nhân viên theo tháng, điều hành hệ số lấp đầy, doanh thu nhằm đảo bảo mục tiêu.
- Thực hiện công tác điều hành và bán hàng nhằm tăng trưởng doanh thu.
- Đào tạo nhân viên phòng vé các kỹ năng: bán hàng, điều hành HSLĐ, CSKH, xử lý nhanh chóng các phát sinh trong ca làm việc...
- Nhận khách từ kênh, các bộ phận khác.
-
Hỗ trợ khách hàng chuyển vé, hủy vé, hoàn tiền ( nếu đã thanh toán).
- Tư vấn, hướng dẫn thông tin về dịch vụ cho khách hàng.
- Thực hiện book vé cho khách hàng trên tài khoản của bộ phận.
- Giải quyết ban đầu các khiếu nại, phát sinh của khách hàng liên quan đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Điều hành trung chuyển tại các phòng vé ( nếu có).
- Giao/nhận hàng hóa tại phòng vé ( nếu có).
- Đón tiếp khách hàng trực tiếp tại phòng vé.
- Đề xuất các phương án để triển khai các chiến dịch tiếp thị, bán hàng.
2. Thực hiện các công việc khác
- Cá nhân thực hiện chế độ báo cáo tuần:
- Về kết quả sản lượng khách do bộ phận trực tiếp khai thác;
- Việc tuân thủ của các nhân viên của bộ phận.
- Các phát sinh khác trong ngày
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng và Ban
giám đốc
