Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh

- Lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát mọi hoạt động của bộ phận tiền sảnh để đạt được tất cả các tiêu chí do ban lãnh đạo đề ra;
- Tổ chức cơ cấu nhân sự của bộ phận
- Xây dựng, vận hành, duy trì hệ thống quy trình nghiệp vụ của bộ phận sảnh sao cho phù hợp với nhu cầu phát triển thực tế của khu nghỉ dưỡng và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đến với khu nghỉ dưỡng.
- Lập kế hoạch, trực tiếp đón và phục vụ khách VIP, khách chuyên gia khi cần thiết.
- Chăm sóc, giải quyết những thắc mắc khiếu nại, yêu cầu của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền của mình.
- Quản lý nhân sự ở khu vực tiền sảnh. Phân công nhiệm vụ và khu vực làm việc cho nhân viên. Đảm bảo đủ nhân lực tại khu vực tiền sảnh để kịp thời phục vụ khách.
- Kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện công việc và thái độ của nhân viên.
- Xây dựng nội dung đào tạo nhằm nâng cao trình độ và chất lượng chuyên môn của nhân viên. Triển khai đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận thông qua các chương trình và kế hoạch đào tạo của Resort, đảm bảo năng lực và chất lược của nhân viên phù hợp với yêu cầu của khu nghỉ dưỡng.
- Tham mưu cho ban lãnh đạo về biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ nhằm tiến tới mục tiêu luôn làm khách hài lòng với sự phục vụ của khu nghỉ dưỡng.
- Phối hợp với các trưởng bộ phận liên quan, tiếp nhận thông tin, tham mưu cho ban lãnh đạo phương án nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
- Các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty