TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

Mô tả Công việc
1. Quản lý vận hành bộ phận Tiền sảnh
Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Lễ tân, Hành lý, Tổng đài, Concierge.
Đảm bảo quy trình đón tiếp khách (check-in, check-out) diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ.
Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn đạt mức hài lòng cao.
2. Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Trực tiếp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Chủ động nhận diện các vấn đề trong vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Quản lý nhân sự bộ phận
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên Tiền sảnh.
Phân công ca làm việc, giám sát hiệu suất và đánh giá nhân sự định kỳ.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và gắn kết.
4. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Buồng phòng, Kinh doanh, F&B, Kỹ thuật để đảm bảo vận hành trơn tru.
Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác giữa các bộ phận.
5. Quản lý doanh thu & chi phí
Theo dõi và kiểm soát doanh thu từ hoạt động tiền sảnh.
Kiểm soát chi phí vận hành bộ phận, tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động và hiệu quả bộ phận.
6. Xây dựng và cải tiến quy trình
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình vận hành (SOP).
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, nội quy và quy định của công ty.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.