MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động triển khai - vận hành dịch vụ DDHBOX cho khách hàng (onsite/remote), đảm bảo:
+ Đúng scope - chất lượng - tiến độ - SLA đã cam kết.
+ Tuân thủ quy trình ATTT,
bảo vệ dữ liệu và tiêu chuẩn nội bộ/đối tác.
Xây dựng, phát triển đội ngũ triển khai DDHBOX chuyên nghiệp, là đầu mối kỹ thuật sau bán hàng, góp phần duy trì và mở rộng doanh thu dịch vụ.
1.Quản lý triển khai dịch vụ DDHBOX
Nhận bàn giao hợp đồng/đơn hàng từ Kinh doanh, làm rõ phạm vi thiết bị, địa điểm, yêu cầu bảo mật.
Lập kế hoạch triển khai (timeline, nhân sự, thiết bị, phối hợp kho vận).
Điều phối đội Kỹ sư DDHBOX thực hiện: kiểm đếm, cài đặt/cấu hình, nghiệm thu, bàn giao chứng từ cho khách hàng.
2.Quản lý đội ngũ Kỹ sư triển khai DDHBOX
Phân công công việc, giám sát tiến độ - chất lượng xử lý yêu cầu, hỗ trợ xử lý các case phức tạp/escalation.
Đào tạo, coaching định kỳ về sản phẩm DDHBOX, kỹ năng
hỗ trợ khách hàng, quy trình và ATTT.
Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất lộ trình phát triển, tham gia tuyển dụng bổ sung nhân sự.
3.Chuẩn hóa quy trình & chất lượng dịch vụ
Xây dựng/cập nhật bộ quy trình, hướng dẫn, checklist và biểu mẫu: phiếu kiểm đếm, biên bản bàn giao, báo cáo kỹ thuật, FAQ hỗ trợ.
Thiết lập và theo dõi các chỉ số SLA, tỉ lệ xử lý thành công, tỉ lệ khiếu nại; đề xuất cải tiến liên tục.
4.
Quản lý quan hệ khách hàng & phối hợp nội bộ
Là đầu mối kỹ thuật sau bán hàng: tiếp nhận escalations, họp review kỹ thuật với khách hàng, giải trình khi có sự cố.
Phối hợp với Kinh doanh, ATTT/IT, Pháp chế, Kho vận để đảm bảo triển khai trơn tru và tuân thủ các ràng buộc bảo mật, hợp đồng.
5.Báo cáo & phát triển dịch vụ
Báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo về: số lượng dự án, doanh thu, biên lợi nhuận, chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng khách hàng.
Đề xuất nâng cấp sản phẩm, quy trình, công cụ hỗ trợ (portal ticket, hệ thống log, dashboard SLA...) dựa trên dữ liệu vận hành thực tế.
6. Vận hành và Đảm bảo an toàn thông tin cho hệ thống CNTT trong nội bộ cty.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (lương cứng + thưởng theo dự án/dịch vụ + thưởng hiệu quả bộ phận).
Cơ hội tham gia xây dựng, dẫn dắt một dịch vụ bảo mật/chứng nhận xóa dữ liệu mang tính chiến lược, phối hợp trực tiếp với đối tác Nhật.
Chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, thưởng lễ tết, hoạt động văn hóa nội bộ... theo quy định công ty.
