Trưởng ca Chăm sóc Khách hàng

Chọn một trong hai ca sau:
Ca 1: 17h00-0h00
Ca 2: 0h00-7h00
Nghỉ 01 ngày linh hoạt trong tuần.
Quản lý team CSKH ca đêm: 02 CSKH
Phân công và điều phối công việc cho nhân viên trong ca.
Theo dõi tình trạng online, chất lượng làm việc của nhân viên.
Hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống khó phát sinh.
Kiểm tra việc thực hiện đúng kịch bản và quy trình CSKH.
Chăm sóc khách hàng
Trực tiếp theo dõi và xử lý khách hàng trên các kênh TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada, Facebook, Zalo, Website, Hotline...
Đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách đặt hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách khiếu nại, yêu cầu đổi/trả/hủy đơn trong phạm vi được phân quyền.
Kiểm soát đơn hàng & phát sinh
Theo dõi các đơn có nguy cơ hủy, hoàn, giao không thành công hoặc phát sinh vấn đề.
Phối hợp với Kho, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
Theo dõi các case đến khi được xử lý hoàn tất, hạn chế tồn đọng sang ca sau.
Báo cáo & bàn giao
Kiểm tra và tổng hợp tình hình CSKH, đơn hàng và các case phát sinh trong ca.
Bàn giao đầy đủ các vấn đề chưa xử lý cho ca tiếp theo.
Báo cáo ngay cho cấp trên đối với các trường hợp nghiêm trọng, khách hàng khiếu nại lớn hoặc vượt thẩm quyền.
Cải thiện chất lượng CSKH
Ghi nhận các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, giao hàng và dịch vụ.
Đề xuất cải thiện kịch bản, quy trình và cách xử lý khách hàng.
Phối hợp đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới khi được phân công.