Head of Customer Service and Experience
Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2026 (Còn 56 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc: Chịu trách nhiệm (i) tư vấn chiến lược và triển khai các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn hệ thống; (ii) thiết kế và áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ, chính sách, thủ tục tại các điểm tiếp xúc khách hàng; (iii) xử lý và giám sát các khiếu nại, (iv) đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ, và phối hợp chặt chẽ với các đơn vị nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội và nhất quán trên toàn hệ thống.
1. Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn dịch vụ (30%)
- Đảm bảo cập nhật định kỳ tiêu chuẩn dịch vụ và triển khai áp dụng đồng bộ tại toàn MLCN.
- Thiết lập quy trình SLA và cải tiến TAT.
2. Quản lý xử lý khiếu nại (30%)
- Tiếp nhận và xử lý triệt để khiếu nại, phối hợp báo cáo khiếu nại nghiêm trọng.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp phòng ngừa ≥ 90% vấn đề lặp lại.
3. Quản lý, nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ tại chi nhánh (20%)
- Triển khai đào tạo kiến thức và kỹ năng dịch vụ khách hàng theo vai trò.
- Đảm bảo nhân viên được đào tạo và đạt chuẩn đánh giá.
- Báo cáo hiệu suất và sáng kiến cải tiến định kỳ hàng tháng.
4. Giám sát chất lượng dịch vụ (15%)
- Tổ chức kiểm tra định kỳ chi nhánh.
- Thực hiện kế hoạch hành động khắc phục kể từ khi phát hiện lỗi.
5. Quản lý và phát triển nhân sự (5%)
- Huấn luyện và đào tạo thành viên đội ngũ để nâng cao kỹ năng thực hiện dự án và nhiệm vụ kỹ thuật, đảm bảo hiệu suất cao.
- Thiết lập và giám sát mục tiêu hiệu suất để đảm bảo trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.
- Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và gắn kết để nâng cao tinh thần và giữ chân nhân viên.
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Yêu cầu:
Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Tài chính Ngân hàng hoặc các ngành liên quan;
Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có kinh nghiệm tổ chức đào tạo hoặc triển khai các sáng kiến cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt;
Kỹ năng điều phối, giải quyết vấn đề, phân tích và đánh giá tốt.
Trình độ Tiếng Anh tương đương IELTS 6.5 trở lên.
Kỹ năng Excel, PowerPoint tốt, sử dụng được các công cụ đo lường sự hài lòng/NPS là lợi thế.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PREMIER PROPERTY HOLDINGS
Hồ Chí Minh
6 - 9 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15 - 18 Triệu VND
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
Hồ Chí Minh
min 15,000,000 - 17,000,000
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hồ Chí Minh
7 triệu - 7.7 triệu
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
HO - Nhân viên Dịch vụ khách hàng thẻ - Trung tâm thẻ
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử (E-Commerce Customer Service)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HUINAN
Hồ Chí Minh
8 - 10 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
