Trưởng Nhóm Bán Hàng Qua Điện Thoại ( Telesales Team Leader)

Functional Objective:
Mục tiêu công việc
Build a new source of customers and sell product by phone, build the stronger TeleSales team.
Tìm kiếm nguồn khách hàng mới có chất lượng, bán sản phẩm qua cuộc gọi và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng qua điện thoại.
Manage performance of telemarketing and telesales teams to ensure targets are delivered
Quản lý hiệu suất của nhóm tiếp thị qua điện thoại và bán hàng qua điện thoại để đảm bảo các mục tiêu được giao
Train the teams on consulting and sales techniques
Đào tạo đội ngũ về kỹ thuật tư vấn và bán hàng
Test and iterate on scripts, offers and promotions to ensure team has enough tools for hit targets
Thử nghiệm và triển khai các kịch bản, ưu đãi và khuyến mại để đảm bảo nhóm có đủ công cụ cho các mục tiêu đạt được
Align with management to set contests, targets and commission schemes to keep teams motivated
Bàn bạc với ban quản lý để đặt ra các cuộc thi, mục tiêu và kế hoạch hoa hồng để duy trì động lực cho các nhóm
Manage budget and perform necessary reporting to management, finance or other departments regarding team performance
Quản lý ngân sách và thực hiện báo cáo cần thiết cho quản lý, tài chính hoặc các bộ phận khác về hiệu suất của nhóm
Report to: Head of Growth Marketing
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận tiếp thị phát triển
Key Responsibilities::
Trách nhiệm chính
40% Hit personal target for call -book - contract
40% Hoàn thành chỉ tiêu cá nhân về cuộc gọi, đặt lịch và số lượng hợp đồng
Ensure time on call every day
Đảm bảo về thời gian thực hiện cuộc gọi mỗi ngày
Ensure to hit the target book daily
Luôn đạt chỉ tiêu hàng ngày về đặt lịch hẹn với khách
Ensure hit targets show monthly and create new traffic
Đảm bảo chỉ tiêu về số lượng khách hàng mỗi tháng và tạo ra nguồn khách hàng mới
Create and ensure the quality of guests
Tìm kiếm và đảm bảo về chất lượng của khách hàng
2. 40% Team and personal development
40% Phát triển bộ phận và phát triển bản thân
Manage and support all of the staff under level
Quản lý và hỗ trợ nhân viên
Training knowledge and skills for all staff under level
Đào tạo kiến thức và kỹ năng cho nhân viên
Always follow the rules and principles of the team activities
Luôn tuân thủ các quy định và nguyên tắc hoạt động của bộ phận
Take part in all of the training and meeting of the team
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và các buổi họp trong bộ phận
With all of the trained knowledge, actively make an effort to improve personal skills
Tiếp thu những kiến thức đã được đào tạo và thường xuyên nỗ lực cải thiện kỹ năng của bản thân
3. 10% support Telemarketing supervisor manage all team
10% Hỗ trợ người giám sát trong việc quản lý nhân viên trong bộ phận
4. 10% Other tasks as per request of manager and company
10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý và công ty
Key Performance Indicators (KPIs):
Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI)
Ensure performance for the team at least hit 80%
Đảm bảo chỉ tiêu toàn bộ phận đạt ít nhất 80%
Hit at least 70% monthly personal target
Đạt ít nhất 70% chỉ tiêu cá nhân mỗi tháng
Within 3 months increase at least 10% personal performance compared with previous months
Trong vòng 3 tháng, tăng ít nhất 10% thành tích cá nhân so với những tháng trước
Within 3 months, support at least half of Telemarketers improve personal performance
Trong vòng 3 tháng, hỗ trợ cho ít nhất một nửa số lượng nhân viên tiếp thị qua điện thoại cải thiện hiệu quả công việc
No more than once/2 months receive a warning letter
Không quá 1 lần trong 2 tháng nhận thư khiển trách về sai phạm trong công việc
Frequently improve personal skills
Thường xuyên cải thiện các kỹ năng cá nhân
100% make sure to obey all the rules of the company and team
100% đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty và của bộ phận.