Mô tả công việc
Quản lý và điều phối đội ngũ Tư vấn Online & CSKH.
Quản lý các kênh Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, Pancake...
Kiểm soát tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn, tỷ lệ bỏ sót khách.
Theo dõi lịch hẹn → khách đến cửa hàng → giao dịch → chăm sóc sau bán.
Đào tạo, coaching và đánh giá hiệu suất nhân viên.
Phối hợp với Sale để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Theo dõi, phân tích KPI và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả đội nhóm.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 1 năm trở lên.
Có khả năng quản lý, đào tạo và thúc đẩy nhân viên.
Có tư duy KPI - Conversion - Phân tích số liệu.
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực KPI.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán lẻ, điện thoại, TMĐT hoặc dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập 15 - 30 triệu/tháng + KPI + thưởng.
Cơ chế KPI & thưởng rõ ràng, thu nhập theo hiệu quả công việc.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí Quản lý/Trưởng bộ phận.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình, kỹ năng quản lý và CSKH.
Môi trường làm việc trẻ, năng động, đề cao hiệu quả và tinh thần chủ động.
Thưởng theo thành tích và hiệu quả đội nhóm.
Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, sự kiện của công ty.
Được hưởng các chế độ, chính sách theo quy định của Công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Linh hoạt theo tình hình vận hành và yêu cầu công việc.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 258L Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn (quận Gò Vấp cũ)