● Quản lý đội ngũ từ 15 - 30 nhân sự CSKH Fanpage.
● Xây dựng, theo dõi và đánh giá KPI theo ngày, tuần, tháng.
● Đào tạo, coaching và nâng cao hiệu suất đội ngũ; xử lý các trường hợp chưa đạt KPI.
● Theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành: Lead, CR, tỷ lệ xin SĐT, tỷ lệ phản hồi khách hàng, tỷ lệ Spam,...
● Kiểm soát chất lượng tư vấn, kỹ năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và
chăm sóc khách hàng.
● Phân tích dữ liệu, đánh giá chất lượng Lead theo ngành hàng, khu vực, chiến dịch và nguồn Marketing.
● Phối hợp với các phòng ban: Marketing, Sales, Ngành hàng, IT, Vận hành... để đảm bảo Lead được xử lý hiệu quả.
Lập báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất đội ngũ, chất lượng Lead và tỷ lệ chuyển đổi.
● Từ 2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH,
Telesales hoặc Sales Online.
● Có kinh nghiệm quản lý tối thiểu 10 - 15 nhân sự.
● Hiểu biết về Facebook, TikTok, Zalo, Chatbot và các kênh Social.
● Thành thạo Excel/Google Sheets, có tư duy phân tích số liệu tốt.
● Kỹ năng coaching, quản lý đội nhóm và xử lý vấn đề hiệu quả.
● Quyết liệt với KPI, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.