Quản lý & Vận hành Đội ngũ: Quản lý, phân công và theo dõi tiến độ công việc hằng ngày của toàn bộ đội ngũ
Chăm sóc Khách hàng (CS), đảm bảo sự vận hành trơn tru và kỷ luật cao.
Xây dựng Quy trình: Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến liên tục quy trình chăm sóc khách hàng tối ưu hóa cho hệ sinh thái các sản phẩm phần mềm SaaS của SMIT.
Kiểm soát Chất lượng (QA): Giám sát chặt chẽ chất lượng tư vấn, đảm bảo cam kết thời gian phản hồi (SLA) và tiến độ xử lý toàn diện các yêu cầu, thắc mắc phát sinh từ người dùng.
Đào tạo & Phát triển Đội ngũ: Đào tạo hội nhập cho nhân sự mới; tổ chức các chương trình coaching định kỳ về kiến thức sản phẩm chuyên sâu, kỹ năng giao tiếp và cách ứng phó linh hoạt trong các tình huống nghiệp vụ.
Xử lý Vấn đề Trọng điểm: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp, các ca sự vụ khó hoặc vượt quá thẩm quyền quyết định của nhân viên hỗ trợ.
Phối hợp Liên phòng ban: Kết nối chặt chẽ với bộ phận Product và Tech để ghi nhận, theo dõi tiến độ khắc phục lỗi sản phẩm (bugs/features), đảm bảo giải quyết dứt điểm và thông tin kịp thời đến khách hàng.
Báo cáo & Phân tích Dữ liệu: Tổng hợp ý kiến phản hồi từ người dùng, theo dõi và đánh giá định kỳ các chỉ số cốt lõi (CSAT, SLA, Ticket Resolution Rate...) nhằm báo cáo trực tiếp cho Product General Manager.
Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI): Nghiên cứu, hướng dẫn và thúc đẩy đội ngũ áp dụng các công cụ AI vào quy trình tác nghiệp thường nhật để bứt phá năng suất và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng; ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm thực chiến tại các doanh nghiệp công nghệ, phần mềm hoặc mô hình kinh doanh SaaS.
Tư duy Quy trình & Vận hành: Khả năng thiết lập quy trình làm việc khoa học, kiểm soát chất lượng dịch vụ bài bản và quản trị hiệu suất công việc theo mục tiêu (KPIs/OKRs).
Giao tiếp & Ứng xử Tình huống: Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt xuất sắc, giữ được thái độ điềm tĩnh, linh hoạt và bản lĩnh xử lý khiếu nại chuyên nghiệp trong môi trường áp lực cao.
Tố chất Dịch vụ: Mang tinh thần Customer-Centric (khách hàng là trọng tâm), trách nhiệm cao và kiên trì bám sát vấn đề đến khi giải quyết triệt để.
Tinh thần Đổi mới: Chủ động, nhạy bén với công nghệ mới, sẵn sàng đón nhận và thử nghiệm các công cụ AI nhằm hiện đại hóa phương pháp làm việc.
Công cụ Làm việc: Sở hữu thiết bị máy tính xách tay/máy tính cá nhân đáp ứng đầy đủ yêu cầu vận hành công việc từ xa và tại văn phòng.
Chế độ Lương thưởng Cạnh tranh: Thu nhập khởi điểm 15.000.000 - 18.000.000 VNĐ/tháng, sẵn sàng thỏa thuận dựa trên năng lực và đóng góp thực tế.
Tạo dựng Nền móng & Dấu ấn: Trực tiếp tham gia định hình, kiến tạo và mở rộng đội ngũ Customer Support chuyên nghiệp của SMIT.
Được Trao quyền & Hỗ trợ Công nghệ: Cung cấp tài khoản Hermes Agent cùng các nền tảng công nghệ cao cấp nhất để tối đa hóa hiệu suất làm việc.
Lộ trình Thăng tiến Rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vai trò quản trị cấp cao hơn theo tốc độ tăng trưởng quy mô tổ chức và hệ sinh thái sản phẩm.
Phúc lợi Toàn diện:
Hưởng đầy đủ các chế độ nghỉ lễ/tết, nghỉ phép năm và các phúc lợi nội bộ theo quy định chung.
Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ các ngày lễ, nghỉ phép, lương tháng 13, bảo hiểm theo quy định pháp luật và quy chế công ty.
Du lịch & Team building: Tham gia chuyến du lịch, team building bùng nổ 1 lần/năm cùng nhiều hoạt động gắn kết nội bộ.
Pantry miễn phí: Thỏa thích sạc năng lượng mỗi ngày với góc pantry luôn sẵn sàng trà, cà phê và đồ ăn nhẹ miễn phí tại văn phòng.