Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập Lên Đến 40 Triệu/Tháng
Hạn nộp hồ sơ: 11/12/2026 (Còn 26 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán trên các nền tảng TMĐT.
Lập kế hoạch, phân bổ và giám sát KPI, đảm bảo hoàn thành mục tiêu của bộ phận.
Nghiên cứu sản phẩm, xây dựng kịch bản tư vấn, FAQ và xử lý khiếu nại theo từng nhãn hàng.
Quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phân công và phát triển đội ngũ CSKH.
Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng qua chat, call, comment; đảm bảo chất lượng và thời gian phản hồi.
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả CSKH, theo dõi mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Trực tiếp xử lý khiếu nại phức tạp, phối hợp các phòng ban giải quyết vấn đề phát sinh.
Triển khai hoạt động chăm sóc sau bán, giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Tối ưu công cụ CSKH, CRM, Chatbot và tự động hóa quy trình.
Báo cáo hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc.
Lập kế hoạch, phân bổ và giám sát KPI, đảm bảo hoàn thành mục tiêu của bộ phận.
Nghiên cứu sản phẩm, xây dựng kịch bản tư vấn, FAQ và xử lý khiếu nại theo từng nhãn hàng.
Quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phân công và phát triển đội ngũ CSKH.
Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng qua chat, call, comment; đảm bảo chất lượng và thời gian phản hồi.
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả CSKH, theo dõi mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Trực tiếp xử lý khiếu nại phức tạp, phối hợp các phòng ban giải quyết vấn đề phát sinh.
Triển khai hoạt động chăm sóc sau bán, giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Tối ưu công cụ CSKH, CRM, Chatbot và tự động hóa quy trình.
Báo cáo hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc liên quan.
Có từ 03 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý; ưu tiên lĩnh vực TMĐT, bán lẻ, phân phối.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình CSKH, kịch bản tư vấn, xử lý khiếu nại và hệ thống KPI/SLA.
Có khả năng tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ CSKH.
Thành thạo công cụ chat đa kênh, hệ thống bán hàng TMĐT; ưu tiên biết CRM, Chatbot và Excel/Google Sheets.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, lãnh đạo và phối hợp tốt; chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực.
Có từ 03 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý; ưu tiên lĩnh vực TMĐT, bán lẻ, phân phối.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình CSKH, kịch bản tư vấn, xử lý khiếu nại và hệ thống KPI/SLA.
Có khả năng tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ CSKH.
Thành thạo công cụ chat đa kênh, hệ thống bán hàng TMĐT; ưu tiên biết CRM, Chatbot và Excel/Google Sheets.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, lãnh đạo và phối hợp tốt; chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực.
Quyền lợi
Thu nhập 30.000.000đ - 40.000.000đ (Lương cứng 20.000.000đ + thưởng hiệu quả, thoả thuận theo kinh nghiệm và năng lực ứng viên)
Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả đạt KPI của bộ phận CSKH và các sáng kiến tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lương tháng 13, thưởng lễ tết đầy đủ
Phúc lợi đảm bảo:
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc
12 ngày phép năm hưởng nguyên lương
Nghỉ mát hàng năm, teambuilding & các hoạt động văn hóa dịp lễ tết
Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả đạt KPI của bộ phận CSKH và các sáng kiến tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lương tháng 13, thưởng lễ tết đầy đủ
Phúc lợi đảm bảo:
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc
12 ngày phép năm hưởng nguyên lương
Nghỉ mát hàng năm, teambuilding & các hoạt động văn hóa dịp lễ tết
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 12h00 & 13h30 - 17h30
Thứ 7: 8h30 - 16h00
Nghỉ 1 Thứ bảy cuối tháng & Chủ nhật: Nghỉ toàn bộ
Chính thức mỗi tháng có thêm 1 ngày nghỉ phép )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
1. Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 12h00 & 13h30 - 17h30
Thứ 7: 8h30 - 16h00
Nghỉ 1 Thứ bảy cuối tháng & Chủ nhật: Nghỉ toàn bộ
Chính thức mỗi tháng có thêm 1 ngày nghỉ phép )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
1. Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 40 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
- 1. Đại Lộ 10 (10TH AVE) KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ZIM INTEGRATED SHIPPING (VIỆT NAM)
Hà Nội, Hải Phòng
Thương lượng
ULTD Thinh Phat Joint Stock Company
Hà Nội
Thu nhập 17-25 tr
CÔNG TY TNHH CHÂU Á THÀNH CÔNG 45
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 18 B108, khu Đô Thị mới Vân Canh,Huyện Hoài Đức, Thành Phố Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
