Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt được lưu lượng dịch vụ nhằm điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ ở từng kênh.
Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e-mail,...
Bổ trợ nghiệp vụ cho agent. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng contact center.
Xử lý các các 'hot case' cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion,...
Yêu cầu
Trình độ học vấn từ 'trung cấp' trở lên. Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương.
Giao tiếp tốt và tích cực ở các kênh giọng nói và văn bản. Năng lực Anh ngữ từ trung cấp trở lên.
Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề, tìm hướng xử lý xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Quyền lợi
Thu nhập khởi điểm: thỏa thuận dựa trên năng lực.
Chế độ lao động theo luật định khi trở thành nhân viên chính thức cùng các chính sách của Công ty: teambuilding, thưởng Tết, year-end party, chương trình thi đua, v.v...
Được làm việc trong môi trường gắn kết và có nhiều điều kiện thăng tiến đến các vị trí cao hơn hoặc những mảng hoạt động khác: senior teamleader, supervisor, assistant project manager, operation manager hoặc nhân sự,... thông qua xét duyệt năng lực định kỳ, và được tham gia đào tạo leadership cùng các chương trình chuyên môn khác, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.
Thông tin khác
Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 3 người
Chức vụ:
Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh, Quận 12, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thỏa thuận
