Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Team Leader)
ShopDunk - Công ty CP HESMAN
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 31/07/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
2. Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống
- Tham gia vào thiết lập & kiếm tra hệ thống
- Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH
3. Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
4. Các nhiệm vụ khác từ quản lý.
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
2. Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống
- Tham gia vào thiết lập & kiếm tra hệ thống
- Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH
3. Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
4. Các nhiệm vụ khác từ quản lý.
Yêu cầu
1/ Kinh nghiệm
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên
2/ Kỹ năng:
- Kỹ năng đào tạo
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên
2/ Kỹ năng:
- Kỹ năng đào tạo
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên
Quyền lợi
Thu nhập: 9.000.000 vnd- 13.000.000 vnd /tháng.
Hưởng các khoản phụ cấp: ăn trưa, gửi xe,..
Làm việc với thương hiệu phát triển rất nhanh (Doanh số tăng trưởng >100%/năm) tạo ra cơ hội thăng tiến cao.
Dễ dàng sở hữu những sản phẩm mới nhất của Apple/ Samsung qua chính sách: Mua giảm giá nội bộ, trả góp lãi suất 0%.
Đóng BHXH; BHYT sau 2 tháng thử việc.
Thưởng các ngày lễ, Tết, hỷ,[protected info] chế độ công đoàn, teambuilding, có nghỉ phé
Được tạo điều kiện học tập, tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn.
Môi trường trẻ trung, năng động.
Hưởng các khoản phụ cấp: ăn trưa, gửi xe,..
Làm việc với thương hiệu phát triển rất nhanh (Doanh số tăng trưởng >100%/năm) tạo ra cơ hội thăng tiến cao.
Dễ dàng sở hữu những sản phẩm mới nhất của Apple/ Samsung qua chính sách: Mua giảm giá nội bộ, trả góp lãi suất 0%.
Đóng BHXH; BHYT sau 2 tháng thử việc.
Thưởng các ngày lễ, Tết, hỷ,[protected info] chế độ công đoàn, teambuilding, có nghỉ phé
Được tạo điều kiện học tập, tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn.
Môi trường trẻ trung, năng động.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/07/2023
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
HESMAN Group là đơn vị số 1 tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho quá trình mua sắm sản phẩm công nghệ tại Việt Nam. Chúng tôi là đối tác ủy quyền tin cậy của các hãng công nghệ uy tín hàng đầu trên thế giới như Apple, Samsung trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ. Điều tuyệt vời nhất ở HESMAN chính là, khi chúng ta trở thành đồng nghiệp, đối tác hay khách hàng của nhau, chúng ta đã trở thành người một nhà. Ở mỗi điểm chạm, chúng ta luôn kết nối, bàn bạc và trao đổi để cùng thống nhất mục tiêu chung, bởi chúng ta không có khoảng cách.
HESMAN Group đã tạo nên một lịch sử mới cho thương hiệu ShopDunk, xóa nhòa đi mọi định kiến và khái niệm về thương hiệu ShopDunk cũ ở những năm 2012-2016. Hiện ShopDunk đang mạnh mẽ dấn thân, trở thành đối tác uy tín của những hãng công nghệ hàng đầu thế giới.
Tầm nhìn tương lai, HESMAN Group sẽ là đơn vị tiên phong số 1 trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm công nghệ cao cấp mới nhất tới tay người tiêu dùng Việt Nam. Nâng cao giá trị trải nghiệm mua sắm cho khách hàng từ những nhu cầu nhỏ nhất với hệ thống stores rộng khắp trên toàn quốc
HESMAN đặt ra sứ mệnh phát triển vượt bậc, mang những sản phẩm công nghệ độc đáo tới tay người tiêu dùng nhanh nhất, giúp tạo ra cuộc sống hiện đại, nơi con người kết nối với công nghệ và công nghệ phục vụ con người.
Lấy con người và công nghệ làm cốt lõi cho định hướng phát triển doanh nghiệp, xoay quanh khách hàng làm trung tâm, HESMAN xây dựng hệ sinh thái cung cấp sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao, định hướng mở rộng chi nhánh ở tất cả các tỉnh trên toàn quốc.
Giới thiệu chung ShopDunk - Chuỗi siêu thị Apple được thành lập từ năm 2012, chuyên bán iPhone, iPad, MacBook... Nhưng từ tháng 7/2016, ShopDunk đã được đổi chủ sở hữu sang công ty TNHH Hesman Việt Nam, trở thành version Từ thời điểm chuyển giao, ShopDunk không ngừng nâng cấp chất lượng dịch...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty CP VH Edtech Hùng Vương - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + % KPI + Thưởng
16/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
Lương cứng từ 7 triệu VND/tháng + Thưởng Hoa Hồng
16/12/2024
Hà Nội
VIA ENGLISH ACADEMY - CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC HỌC VIỆN ANH NGỮ VIỆT NAM
8 triệu - 20 triệu VND
16/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 triệu - 30 triệu VND/tháng
16/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Giáo Dục KSC
12 - 17 triệu
13/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HQ
12 - 17 triệu
22/11/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ G-Holdings
10 - 15 triệu
18/12/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.