Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tòa nhà

Trực điện thoại Hotline CSKH trong giờ hành chính, chuyển line/ yêu cầu đến bộ phận dịch vụ/ kỹ thuật & các cá nhân liên quan, hậu cần tiếp khách;
Phối hợp với đại diện Chủ đầu tư trong việc tiếp nhận và quản lý thông tin của khách hàng, hộ dân nhận bàn giao nhà, cư dân chuyển đến ở...v.v;
Làm thủ tục cung cấp dịch vụ tại Tòa nhà: Hợp đồng dịch vụ, gửi xe, thẻ cư dân/thẻ ra/vào/thẻ gửi xe và các dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng, cư dân;
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn, khiếu nại của khách hàng/cư dân;
Thay mặt Trưởng ban quản lý triển khai đến toàn thể nhân viên các công việc liên quan đến CSKH, Lễ tân đảm bảo công việc được hoàn thành chính xác và đúng thời hạn;
Thường xuyên kiểm tra đồng phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận, nhắc nhở các nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy định của công ty, toà nhà;
Giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên Lễ tân trong bộ phận. Xử lý những yêu cầu của khách hàng mà cấp dưới không giải quyết được;
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khoá đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận. Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận;
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng ban.