Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tốt tiếng anhULTIMATE SUP

Xây dựng team CSKH, build up vận hành và data cho team CSKH
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi bán sản phẩm trên các nền tảng kinh doanh của công ty trên sàn Thương mại điện tử
Theo dõi và thông báo kết quả các phản ánh đã ghi nhận của khách hàng.
Đề xuất chương trình CSKH, giữ kết nối với khách hàng, đưa ra các hướng xử lý thích hợp giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất.
Lập kế hoạch cho team theo tuần, tháng nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh số bán hàng
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tương tác và tư vấn cho khách hàng
Theo dõi tình trạng đơn hàng, nhận xử lý đơn hàng khiếu nại,...
Đề xuất các chính sách mới nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng lượng đơn hàng cho từng khách hàng.
Quản lý đội ngũ nhân sự team trực page. Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của team
Báo cáo cuối ngày
Các công việc khác do cấp trên yêu cầu.