Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng và xử lý đơn hàng

Quản lý nhóm CSKH :
- Thiết lập các thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Xử lý các phát sinh trong lĩnh vực customer service
- Xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
- Quản lý thông tin khách hàng có thể upsale.
- Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên.
Quản lý nhóm vận đơn :
- Quản lý, kiểm soát và điều phối hoạt động của nhóm Nhân viên Xử lý Đơn hàng
- Đảm bảo tất cả đơn hàng trong ngày được xử lý trên hệ thống kịp thời, chính xác
- Đối chiếu Doanh số, Khuyến mãi hàng Tháng / Quý
- Kết hợp với quản lý kho cung ứng để xử lý đơn hàng cho khách
- Theo dõi tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công với team cung ứng để nắm được tình hình đơn hàng , kết hợp với leader phòng kinh doanh các thị trường để đưa ra mặt hàng bán chạy và đẩy doanh số nhất
- Sắp xếp lịch làm, nghỉ cho nhân viên trong nhóm để đảm bảo công việc