Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 24/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Làm việc với Business Manager & BGD về chiến lược và kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng cho nhân sự trong team
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Hỗ trợ hoàn thiện các vị trí của team
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
- Các nhiệm vụ công việc khác từ quản lý trực tiếp giao
2. Tham mưu
- Theo dõi các điểm chạm khách hàng trên Kênh Online tham gia cùng BM trong việc nghiên cứu và đề xuất các phương án nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Tham mưu cho Giám đốc điều hành các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng tại công ty.

Yêu cầu công việc

- Nam/Nữ. Dưới 35 tuổi.
- Ngoại hình: Ngoại hình.
- Tốt nghiệp Đai học trở lên chuyên ngành: Thương mại, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, ... các chuyên ngành khác liên quan.
- Có kiến thức về mảng kinh doanh thời trang online
-Có tiếng Anh là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm Quản lý đội nhóm bán hàng và chăm sóc khách hàng qua Facebook.
- Từng đảm nhận vị trí tương đương tối thiểu từ 1 năm trở lên trong ngành bán lẻ, đặc biệt trong ngành thời trang là 1 lợi thế, ưu tiên trong các ngành hàng cao cấp, thiết kế..

Quyền lợi được hưởng

- LC: 10.000.000 đồng - 15.000.000 đồng (Thoả thuận theo năng lực).
- Lương tháng 13, review lương hàng năm, thưởng lễ tết theo quy định của công ty.
- Company meeting hàng tháng, Happy time, Company trip, YEP...
- Bảo hiểm, 12 ngày phép năm, chế độ ốm đau theo quy định nhà nước. Nữ nhân viên có chế độ giảm giờ làm khi nuôi con nhỏ hoặc ngày nhạy cảm hàng tháng.
- Làm việc trong môi trường Top công ty thời trang sáng tạo. Công ty xây dựng văn hóa nhân văn gắn kết.
- Môi trường làm việc lành mạnh, trẻ trung, năng động...
- Teammate trẻ trung, nhiệt huyết và cực hỗ trợ nhau trong công việc
- Cơ hội thăng tiến lê vị trí cao hơn: PPKD, TPKD,GĐKD

Nộp hồ sơ liên hệ

Công Ty TNHH Đầu Tư Và Dịch Vụ Nam Duy

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Mã số doanh nghiệp [protected info] Ngày cấp [protected info]
Tên chính thức CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ NAM DUY Tên giao dịch NAM DUY ISC LIMITED
Nơi đăng ký quản lý thuế Chi cục Thuế Quận Hai Bà Trưng
Địa chỉ trụ sở Số 17 Phố Đoàn Trần Nghiệp, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Nơi ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: