Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Làm việc với Business Manager & BGD về chiến lược và kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng cho nhân sự trong team
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Hỗ trợ hoàn thiện các vị trí của team
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
- Các nhiệm vụ công việc khác từ quản lý trực tiếp giao
2. Tham mưu
- Theo dõi các điểm chạm khách hàng trên Kênh Online tham gia cùng BM trong việc nghiên cứu và đề xuất các phương án nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Tham mưu cho Giám đốc điều hành các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng tại công ty.