Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Văn Phòng Cho Thuê)

+ Vị trí đăng tuyển: TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Văn phòng cho thuê)
+ Mức lương: 20,000,000 đ/tháng - 25,000,000 đ/tháng
+ Địa điểm làm việc: 186-186Bis Nguyễn Thị Minh Khai, P.VTS, Q. 3, HCM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý các hoạt động trong quá trình thuê của khách hàng từ giai đoạn bàn giao mặt bằng đến khi kết thúc hợp đồng thuê, đảm bảo hoàn thành nghĩa vụ với khách hàng.
Thực hiện việc theo dõi và chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng với công ty.
Tiếp nhận, kiểm tra và báo cáo quản lý trực tiếp những đề xuất, khiếu nại, khiếu kiện. Đồng thời cung cấp các hồ sơ pháp lý liên quan theo yêu cầu
Làm việc với các phòng ban liên quan thực hiện các báo cáo phân tích, đánh giá tình hình, đề xuất phương án xử lý và phản hồi lại khách hàng.
Tổ chức thực hiện triển khai khảo sát ghi nhận ý kiến khách hàng, cập nhật thông tin và ghi nhận phản hồi, báo cáo kết quả BGĐ.
Xây dựng kế hoạch CSKH để trình BGĐ phê duyệt.
2. Kiểm tra BQL Toà nhà về chất lượng dịch vụ theo đúng quyền và nghĩa vụ của Hợp đồng đã ký kết.
Kiếm tra cơ sở vật chất và thường xuyên đến thăm Toà nhà để theo dõi các dịch vụ tại Toà nhà thông qua khảo sát, chụp hình các vị trí cần hoàn thiện để gửi đến các BP liên quan xử lý.
Giám sát và theo dõi các tiến độ thi công cải tạo ,hoàn thiện nhận và hoàn trả mặt bằng của kỹ thuật với khách hàng.
Kiểm tra, tương tác và theo dõi tiến độ thực hiện công việc của đơn vị quản lý theo hợp đồng quản lý vận hành đã ký kết giữa hai bên.
3. Quản lý công tác bàn giao mặt bằng, hoàn trả mặt bằng của khách hàng thuê nhằm đảm bảo đúng tiến độ và kế hoạch đã được phê duyệt.
Tiếp nhận thông tin từ Phòng Bán hàng/ từ khách hàng và trao đổi với BQL về thời gian bàn giao/ hoàn trả mặt bằng để lên kế hoạch phối hợp thực hiện bàn giao/ hoàn trả mặt bằng cho khách hàng
Thực hiện giao dịch và trực tiếp với khách hàng về việc bàn giao/ hoàn trả mặt bằng theo quy định của công ty.
Thực hiện báo cáo và cập nhật hồ sơ đến các phòng ban để lưu hồ sơ đối với khách bàn giao mới/ tiến hành Biên bản thanh lý đối với khách trả mặt bằng.
4. Quản lý quá trình thực hiện Hợp đồng với khách hàng cũ và thực hiện tái ký Hợp đồng đảm bảo đúng quy trình, quy định công ty.
Thực hiện trao đổi và xin ý kiến BGĐ để thống nhất với khách hàng về các yêu cầu thay đổi trong hợp đồng thuê đã ký của khách hàng. Sau khi chuyển thông tin đến Phòng hợp đồng soạn thảo hợp đồng tái ký/ phụ lục gia hạn, CSKH gửi cho khách hàng và theo dõi tiến độ ký kết để thu hồi gửi về phòng hợp đồng.
Thực hiện soạn thảo/phản hồi công văn, soạn thảo tờ trình đến BGĐ để đưa ra phương án xử lý cho các đề nghị, khiếu nại, phản ảnh liên quan đến các đề nghị của Hợp đồng thuê của khách hàng.
5. Quản lý các thông tin thông báo chung đến khách hàng.
6. Thực hiện làm việc với các chủ toà nhà trong phạm vi cho phép theo yêu cầu của BGĐ.
7. Phối hợp P. kế toán quản lý theo dõi công nợ quá hạn.