Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH Quốc Tế Homefarm
Nơi làm việc: Hà Nội
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 13/10/2020
Hạn nộp: 12/11/2020
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận tiếp nhận điều phối đơn hàng Online.
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình cấp trên xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hang.
• Tham gia xây dựng, cải tiến các quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của các bộ phận phòng Chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng; phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
• Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
• Quản lý các kênh thông tin phản hồi giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ và nắm bắt thông tin và chính sách dịch vụ đó một cách tốt nhất.
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
• Phối hợp với Nhân sự tuyển dụng nhân viên thuộc BP quản lý. Quản lý và đào tạo, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Hoàn thành các nhiệm vụ khác cấp trên yêu cầu.
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình cấp trên xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hang.
• Tham gia xây dựng, cải tiến các quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của các bộ phận phòng Chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng; phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
• Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
• Quản lý các kênh thông tin phản hồi giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ và nắm bắt thông tin và chính sách dịch vụ đó một cách tốt nhất.
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
• Phối hợp với Nhân sự tuyển dụng nhân viên thuộc BP quản lý. Quản lý và đào tạo, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Hoàn thành các nhiệm vụ khác cấp trên yêu cầu.
Yêu cầu công việc
· Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc Trưởng BP Chăm sóc khách hàng tại các Công ty dịch vụ.
· Có khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc. Điều phối các nguồn lực phù hợp với yêu cầu và điều kiện của bộ phận.
· Có khả năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.
· Chịu được áp lực cao
· Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
· Kỹ năng quản lý nhân sự, kỹ năng đào tạo nhân sự và phát triển nhóm, tổ chức làm việc hiệu quả theo nhóm
· Quản lý từ 8-12 người
· Có khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc. Điều phối các nguồn lực phù hợp với yêu cầu và điều kiện của bộ phận.
· Có khả năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.
· Chịu được áp lực cao
· Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
· Kỹ năng quản lý nhân sự, kỹ năng đào tạo nhân sự và phát triển nhóm, tổ chức làm việc hiệu quả theo nhóm
· Quản lý từ 8-12 người
Quyền lợi được hưởng
· Độ tuổi: 25 - 45
· Hình thức: Nhân viên chính thức
· Thời gian thử việc: 01 tháng thử việc
· Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 7 ( 1 tuần 1 buổi hỗ trợ xoay ca cùng Nhân sự trong bộ phận)
· Phúc lợi:
Lương: Thỏa thuận theo năng lực
Thưởng hiệu quả kinh doanh (KPIs)
Chế độ xem xét tăng lương mỗi năm
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
Sinh nhật, Team building, Year end Party...
Phụ cấp khác: Phụ cấp công tác, đồng phục
· Ngày nghỉ: Chủ nhật
· Lương để nghị ( >10tr )
· Hình thức: Nhân viên chính thức
· Thời gian thử việc: 01 tháng thử việc
· Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 7 ( 1 tuần 1 buổi hỗ trợ xoay ca cùng Nhân sự trong bộ phận)
· Phúc lợi:
Lương: Thỏa thuận theo năng lực
Thưởng hiệu quả kinh doanh (KPIs)
Chế độ xem xét tăng lương mỗi năm
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
Sinh nhật, Team building, Year end Party...
Phụ cấp khác: Phụ cấp công tác, đồng phục
· Ngày nghỉ: Chủ nhật
· Lương để nghị ( >10tr )
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Hoàng Mai, Hà Nội (Hà Nội)
Ngành nghề
Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale) Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 3 năm
➢ 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Hoàng Mai, Hà Nội (Hà Nội)
Ngành nghề
Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale) Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 3 năm
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty TNHH Quốc Tế Homefarm
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Quốc Tế Homefarm việc làm
Tòa VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Leader Chăm Sóc Khách Hàng Định Kỳ
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ALIFACO
20 - 25 Triệu
Hà Nội
25/05/2024
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CẦU GIẤY, HN
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
14 - 17 triệu VNĐ
Hà Nội
25/05/2024
VIỆC LÀM NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, LEADER CSKH-UPSALE tại Thái Bình - G-winner
G-Winner
Từ 8 đến 0 triệu
Hà Nội
26/06/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn
15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội
31/05/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công ty TNHH Quốc Tế Homefarm tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công ty TNHH Quốc Tế Homefarm ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Quốc Tế Homefarm việc làm
Tòa VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên