- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
➢ Quản lý đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng.
➢ Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs
➢ Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình được tuân thủ đúng với tư duy
hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.
➢ Tạo và đề xuất các báo cáo mà Chủ quản yêu cầu.
➢ Huấn luyện, đào tạo và giám sát nhân viên, QA về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các
chỉ số KPIs.
➢ Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.
➢ Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
➢ Dự báo khối lượng công việc hàng ngày - giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những
công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.
➢ Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn
lực để cải tiến.
➢ Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs
➢ Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình được tuân thủ đúng với tư duy
hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.
➢ Tạo và đề xuất các báo cáo mà Chủ quản yêu cầu.
➢ Huấn luyện, đào tạo và giám sát nhân viên, QA về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các
chỉ số KPIs.
➢ Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.
➢ Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
➢ Dự báo khối lượng công việc hàng ngày - giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những
công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.
➢ Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn
lực để cải tiến.
Yêu cầu
➢ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên biết tiếng Trung
➢ Có kinh nghiệm CSKH/telesales tối thiểu 1 năm.
➢ Kinh nghiệm 1 - 2 năm Team Leader trở lên hoặc vị trí tương đương trong ngành Game online, Thương mại Điện tử, Tín dụng, Bảo hiểm, Chứng khoán hoặc Du lịch/Khách sạn.
➢ Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và giải quyết vấn đề.
➢ Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất. ➢ Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoach và kiểm soát công việc hiệu quả.
➢ Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi.
➢ Có kinh nghiệm CSKH/telesales tối thiểu 1 năm.
➢ Kinh nghiệm 1 - 2 năm Team Leader trở lên hoặc vị trí tương đương trong ngành Game online, Thương mại Điện tử, Tín dụng, Bảo hiểm, Chứng khoán hoặc Du lịch/Khách sạn.
➢ Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và giải quyết vấn đề.
➢ Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất. ➢ Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoach và kiểm soát công việc hiệu quả.
➢ Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi.
Quyền lợi
Lương chính thức: 33.000.000/tháng
Phụ cấp chuyên cần: 500.000/tháng
Chế độ tăng lương 6 tháng/lần (chỉ đc 2 lần): 1.920.000/lần
Phụ cấp đi lại: 2.400.000/năm
Phụ cấp y tế: 2.600.000/năm
Phụ cấp sinh nhật: 1.100.000
Phụ cấp Tết, Lễ Lao động, Lễ Trung thu: 550.000
Các chính sách thưởng khác theo quy định công ty.
Ký túc xá, tiền ăn, visa: Miễn phí
Phụ cấp chuyên cần: 500.000/tháng
Chế độ tăng lương 6 tháng/lần (chỉ đc 2 lần): 1.920.000/lần
Phụ cấp đi lại: 2.400.000/năm
Phụ cấp y tế: 2.600.000/năm
Phụ cấp sinh nhật: 1.100.000
Phụ cấp Tết, Lễ Lao động, Lễ Trung thu: 550.000
Các chính sách thưởng khác theo quy định công ty.
Ký túc xá, tiền ăn, visa: Miễn phí
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 1 Bis Phạm Ngọc Thạch, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm
➢ 1 Bis Phạm Ngọc Thạch, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 04/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
28/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
40 triệu - 50 triệu
31/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Thương lượng
14/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Xanhlo
15 - 25 triệu
30/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN FADO GLOBAL
12 - 15 triệu
09/10/2024
Hồ Chí Minh, Hậu Giang
Công TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LAVIAN
25 - 35 triệu
31/10/2024
Hồ Chí Minh, Hải Phòng
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.