Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCông Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor)
Nơi làm việc: Đà Nẵng
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Khách sạn - Nhà hàng, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 23/04/2024
Hạn nộp: 22/05/2024
Mô tả công việc
- Tuyển dụng nhân sự thuộc phòng ban
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ, sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ, sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý các chương trình nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý, năm)
- Xây dựng chính sách, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới, sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày, tuần, tháng
- Huấn luyện, Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Các nhiệm vụ khác từ BGĐ
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ, sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ, sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý các chương trình nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý, năm)
- Xây dựng chính sách, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới, sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày, tuần, tháng
- Huấn luyện, Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Các nhiệm vụ khác từ BGĐ
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập từ 10.000.000 vnđ
- Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết, nghỉ phép, thưởng lễ tết, ...)
- Review lương định kì hàng năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến cao, cơ hội để trau dồi và nâng cao khả năng tiếng anh.
- Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết, nghỉ phép, thưởng lễ tết, ...)
- Review lương định kì hàng năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến cao, cơ hội để trau dồi và nâng cao khả năng tiếng anh.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor)
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor)
157 Bùi Tá Hán, phường Khuê Mỹ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
anchorrestaurant.vn
Việc làm tương tự
TRƯỞNG NHÓM CSKH
Công ty Cổ Phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn Sông Hàn
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
30/05/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thương lượng
Đà Nẵng
18/06/2024
Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2024
Công ty RINKY
Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
Đà Nẵng
31/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Logistics
CÔNG TY CỔ PHẦN TRANSIN GROUP
10 - 12 triệu
Đà Nẵng
02/06/2024
Nhân viên kinh doanh, cskh / Kế toán / Chuyên gia đánh giá VietGAP, hệ thống / viết hồ sơ môi trường (ĐTM)
Công ty cổ phần chứng nhận Globalcert
7 - 9 triệu
Đà Nẵng
13/06/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Nhà Ở Sau Đầu Tư Full-time 2024
Công Ty Bất Động Sản Khai Sơn
Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bắc Ninh, Đồng Nai
31/05/2024
Kỹ Thuật Viên Chăm Sóc Khách Hàng Fpt Telecom
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
9 - 15 triệu
Đà Nẵng
16/06/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor) tuyển dụng tại Đà Nẵng, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor)
157 Bùi Tá Hán, phường Khuê Mỹ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
anchorrestaurant.vn