Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 26/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
A. Trách nhiệm
Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại.
Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH.
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng.
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác/ Khách hàng.
Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng.
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong Công ty để xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/ đến.
Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
Lưu giữ thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên v.v...
Phân tích nhu cầu của khách hàng thông qua các thắc mắc, khiếu nại nhằm đề xuất chiến lược với quản lý trực tiếp.
Báo cáo với quản lý trực tiếp về kết quả làm việc trong ngày/ trong tuần/ trong tháng
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty .
Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống đặc biệt là quy trình CSKH.
Các nhiệm vụ khác từ quản lý.
B. Quyền hạn
Liên hệ với các phòng ban, đơn vị khi có nhu cầu về công việc cần giải quyết.
Sử dụng các thiết bị - cơ sở vật chất để thực hiện công việc.
Được tham gia các khóa đào tạo để phát triển kỹ năng
Được hưởng các quyền theo luật lao động qui định.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng trở lên
2. Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH/ IB/ Call Center...công tác tại công ty tài chính, Ngân hàng, mua bán nợ.
3. Kỹ năng:
Thành thạo tin học văn phòng.
Kỹ năng phân tích, đánh giá và cách giải quyết vấn đề kịp thời
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đàm phán,thương lượng
Kỹ năng lãnh đạo, phát triển nhân viên
Kỹ năng quản lý

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Thông tin khác

Bằng cấp:
Trung cấp
Độ tuổi:
24 - 32
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00, 6 ngày/tuần, nghỉ T7 & CN luân phiên
Phúc lợi:
- Thử việc 60 ngày, nhận full 100% lương
- Được ký HĐLĐ chính thức, tham gia BHXH
- Review tăng lương hằng năm
- Thưởng tháng lương 13
Lương:
Cạnh tranh

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 26/05/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Luôn giữ vững vị thế tổ chức hàng đầu Việt Nam trong hoạt động mua bán nợ, xử lý tài chính
Tập trung xây dựng hệ thống quy trình xử lý chuyên nghiệp minh bạch đáp ứng hàng triệu hợp đồng.
Đào tạo đội ngũ làm việc chuẩn mực và hiệu quả.
Tạo ra một thị trường tài chính trong sạch, bền vững và lành mạnh. Xây dựng môi trường hài hoà hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội.
Dịch vụ xử lý tài chính của Galaxy Debt Trading sẽ là giải pháp tối ưu, giúp các khách hàng giải quyết các vấn đề khoản vay quá hạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ nhằm đem lại quyền và lợi ích hợp pháp cho khách hàng một cách: hiệu quả, chuyên nghiệp, minh bạch, đúng pháp luật.
Với kinh nghiệm và đội ngũ chuyên nghiệp đã chính thức hợp tác và trở thành đối tác tư vấn uy tín của nhiều khách hàng. Galaxy sẽ tư vấn khách hàng phương án để đàm phán theo nguyên tắc tự nguyện, đàm phán theo giá thị trường. Sau đó, thông qua các biện pháp khác nhau như cơ cấu lại tài chính đặc biệt là tập trung tái cấu trúc doanh nghiệp.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: