Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Giám sát và theo dõi việc thực hiện quy trình làm việc các thành viên trong bộ phận.
- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
- Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách trong phạm vi phụ trách, hoặc linh động xử lý nhanh theo yêu cầu của công ty.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp.
- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, biện pháp thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện.
- Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty nhằm cải tiến quy trình công việc, nâng cao hiệu quả công việc
- Tổ chức, thực hiện họp bộ phận Telesale kết hợp Chia sẻ kỹ năng, phương pháp và kinh nghiệm định kỳ hằng tuần
- Báo cáo, thống kê phát sinh theo chức năng, nhiệm vụ
- Đánh giá nhân viên trong bộ phận
- Quản lý hoạt động chung của bộ phận.
- Xây dựng và cập nhật kịch bản tư vấn cho tất cả dịch vụ
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
- Trung thực - Tận Tâm - Chăm Chỉ - Tỉ Mỉ
- Có kinh nghiệm ít nhất 02 năm trở lên về quản lý bộ phận tiếp tân/ CSKH.
- Có kỹ năng chuẩn hóa nội dung tư vấn/ trả lời Khách hàng, xây dựng được quy trình CSKH hiệu quả.
- Giao tiếp, đàm phán thuyết phục khách hàng tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp và có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
- Sử dụng thành thạo máy tính và office văn phòng.
Quyền lợi
Bảo hiểm theo quy định
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Thông tin khác
Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: 27 - 35
Hình thức: Nhân viên chính thức
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/05/2019
- Thu nhập: Cạnh tranh
