Mô tả công việc
Thiết lập và tối ưu quy trình CSKH theo hành trình khách hàng (trước - trong - sau bán)
Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM), phân nhóm và khai thác hiệu quả
Quản lý các kênh CSKH: hotline, fanpage, website, Zalo, TikTok, Shopee...
Đảm bảo chất lượng phản hồi, xử lý khiếu nại và các tình huống nhạy cảm trên đa kênh
Theo dõi và cải thiện các chỉ số: CSAT, NPS, thời gian phản hồi, tỷ lệ giữ chân KH
Quản lý, đào tạo và phát triển team CSKH
Đánh giá hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ
Triển khai upsell/cross-sale trên tệp khách hàng hiện hữu (B2B & B2C)
Phối hợp với Sales/Marketing/Kho vận để nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ tái mua
Báo cáo hiệu quả CSKH: giữ chân, upsale, mức độ hài lòng
Yêu cầu
Tối thiểu 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH (quản lý ≥5 nhân sự)
Có kinh nghiệm với cả B2B và B2C, có khả năng upsell trên tệp khách hàng
Ưu tiên ngành dược mỹ phẩm/FMCG/chăm sóc sức khỏe
Có tư duy xây dựng hệ thống, quy trình và KPI
Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân tích và xử lý vấn đề tốt
Chịu được áp lực cao, chủ động và trách nhiệm
Làm việc cẩn trọng, minh bạch và chịu trách nhiệm đến cùng
Không ngại môi trường tăng trưởng nhanh
Muốn xây dựng hệ thống thay vì chỉ vận hành theo lối cũ
Sẵn sàng học và ứng dụng công cụ AI để tối ưu báo cáo,
quản lý dữ liệuQuyền lợi
Mức lương: 10 - 13 triệu đồng/tháng + hoa hồng + KPI (có thể thỏa thuận thêm theo năng lực và kinh nghiệm quản lý). Tổng thu nhập: 20 - 25 triệu/tháng ...
Phụ cấp trách nhiệm và các phụ cấp khác theo chính sách công ty.
Tháng lương thứ 13, Thưởng hiệu quả công việc, thưởng nóng, thưởng Lễ/Tết.
Cơ hội tiếp cận , đào tạo và sử dụng AI để tối ưu công việc kế toán.
Có cơ chế đãi ngộ riêng khác dành cho Cán bộ
quản lý cấp cao.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, gói bảo hiểm y tế cao cấp khác.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, có nhiều cơ hội phát triển.
Review tăng lương cứng theo năng lực. Năm đầu tiên Review sau 6 tháng hoặc sớm hơn nếu xuất sắc.
Nghỉ phép 12 ngày/năm.
Quà mừng Quốc tế thiếu nhi, sinh nhật, Tết trung thu (dành cho con CBNV).
Quà sinh nhật, 8/3, 20/10, du lịch....
Hưởng chính sách dùng sản phẩm nội bộ dành cho CBNV và người thân.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 06 BT15 Khu đô thị mới Phú Lương, Phường Kiến Hưng (quận Hà Đông cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/05/2026
