- Quản lý, phân công, đốc thúc nhân sự thuộc bộ phận mình làm việc hiệu quả.
- Phối hợp cùng các phòng ban để triển khai công việc trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau.
- Hướng dẫn, đào tạo để nhân sự trong phòng có định hướng phát triển và gắn bó lâu dài.
- Cùng công ty xây dựng môi trường, văn hóa làm việc hòa đồng, vui vẻ, tích cực, KHÔNG THỊ PHI.
CÔNG TÁC
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, tài liệu hướng dẫn và quy chuẩn phản hồi khách hàng trên các kênh theo đúng tiêu chuẩn của công ty.
- Xây dựng hệ thống CRM để hoàn thiện và nâng cao năng lực vận hành, hiệu suất của bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng tổng đài CSKH để nhận đặt bàn, tư vấn và phản hồi các thắc mắc của khách hàng
- Phối hợp với
quản lý nhà hàng (và các bộ phận liên quan nếu có) để xử lý các than phiền của khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất
- Thường xuyên và liên tục cập nhật các đánh giá của khách hàng qua các nền tảng (mạng xã hội, kênh CSKH, CRM hoặc phản hồi trực tiếp) để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, nhằm đảm bảo và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống
- Quản lý, điều phối, tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ để hệ thống CSKH hoạt động hiệu quả nhất
- Phối hợp với Marketing, khối dịch vụ để cập nhật thông tin các chương trình khuyến mãi / sự kiện đang và sẽ diễn ra tại từng hệ thống / chi nhánh
- Phối hợp với bộ phận Sales để liên hệ, kết nối với các đối tác, khách hàng cũ và mới nhằm đẩy mạnh doanh thu đặt tiệc, bán chéo giữa các chi nhánh
- Phụ trách "After Sale Service" sau mỗi tiệc
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng với tinh thần 24/7, đảm bảo sự hài lòng ở mức cao nhất cho khách hàng
- Quản lý danh sách khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Đề xuất các chương trình khuyến mãi hợp lý để nâng cao tỷ lệ quay lại của khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự thông qua việc đánh giá điểm KPI hàng tháng.
- Rà soát các nội dung phản hồi của team để đảm bảo theo đúng quy định của Công ty.
- Theo dõi, cập nhật và báo cáo các sự việc về khách hàng cho Ban giám đốc.
- Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc.
· Có thể duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách
· Khả năng giao tiếp với khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề
· Đảm bảo trải nghiệm tốt của khách theo đúng giá trị cốt lõi của Công ty
· Chăm chỉ, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ngành F&B/dịch vụ từ 3 năm
· Kỹ năng lãnh đạo, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và tư duy logic;
· Giọng nói rõ ràng, rành mạch, nhẹ nhàng;
· Luôn chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc tốt.
· Giao tiếp
Tiếng Anh lưu loát.
· Ký HĐLĐ và tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn.
· 12 ngày phép năm được hưởng nguyên lương.
· Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
· Xét tăng lương 6 tháng/lần
· Du lịch và thưởng hàng năm tùy theo hiệu quả kinh doanh của Công ty.