Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Sắp lịch làm việc, phân công nhiệm vụ cho nhân viên
- Đào tạo nhân viên mới.
- Giám sát tính tuân thủ về quy định tư vấn của nhân viên.
- Kiểm soát, đánh giá việc thực hiện công việc, chấp hành nội quy quy định của nhân viên, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thuyên chuyển... nhân viên trực thuộc.
- Theo dõi qua trình vận chuyển đơn hàng online, đơn sàn TMĐT, phối hợp với đơn vị vận chuyển Viettel Post và sàn TMĐT đảm bảo giao hàng cho khách đúng thời gian quy định.
- Phối hợp với các bộ phận, đơn vị vận chuyển để theo dõi, xử lý, giải quyết sự cố phát sinh các đơn hàng online, sàn TMĐT trong quá trình vận chuyển để đảm bảo các đơn hàng được giao thành công cho khách hàng.
- Làm việc với đơn vị vận chuyển và sàn TMĐT để đảm bảo các đơn hàng được lấy và vận chuyển đúng thời gian, đảm bảo tỉ lệ đơn phát thành công...
- Trực hotline, tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển đơn hàng, phản ánh khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng sau bán: Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả, hoặc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
- Xử lý thông tin đơn hàng: Phối hợp với bộ phận kho, vận chuyển để xác nhận tình trạng tồn kho, thông tin hàng hóa và cập nhật trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đang giao, đã giao) cho khách hàng.
- Giải quyết vấn đề phát sinh: Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng như thiếu hàng, sai sót trong đơn, giao hàng chậm, đổi trả sản phẩm và đảm bảo khách hàng hài lòng với các giải pháp được