Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Phụ trách phân công, điều phối toàn bộ hoạt động liên quan đến lớp học, đảm bảo vận hành theo đúng quy trình và tiêu chuẩn.
Theo sát quá trình học tập và nhu cầu của học viên, tư vấn, chăm sóc từng học viên đang học tập tại trung tâm để học viên được nhận những dịch vụ học tập tốt nhất.
Ghi nhận ý kiến từ học viên để nghiên cứu, đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng công việc của đội ngũ, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự tại cơ sở.
Xây dựng đội ngũ làm việc hiệu quả, đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ và hiệu suất công việc.
Tổng hợp và thực hiện báo cáo định kỳ theo tuần/tháng hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý.
Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo sự phân công và chỉ đạo của Quản lý.
Hỗ trợ đội ngũ Marketing trong các hoạt động truyền thông.