1. Xây dựng và triển khai hoạt động trải nghiệm toàn hệ thống
- Xây dựng định hướng, kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, ngoại khóa và sự kiện định kỳ (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán...).
- Chủ trì điều phối, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và cải tiến các hoạt động trải nghiệm.
2. Chương trình gắn kết và định hướng khách hàng
- Triển khai hoạt động định hướng phụ huynh và học viên về triết lý, phương pháp và giá trị giáo dục của CB.
- Tổ chức các chương trình họp mặt, gắn kết và gia tăng sự đồng hành của phụ huynh; phát triển văn hóa đọc (tặng sách, ngoại khóa sách); triển khai chương trình khuyến học (học bổng From Zero to Hero); chăm sóc - tri ân khách hàng theo mùa (tặng lịch, bao lì xì...).
3. Lắng nghe, đo lường và tối ưu chuyển đổi (VoC)
- Tổ chức thực hiện khảo sát sau các hoạt động trải nghiệm; đo lường CSAT, NPS theo quy trình.
- Tối ưu nguồn lead, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; phát hiện vấn đề, đề xuất và phối hợp triển khai cải tiến.
4. Điều phối thực thi và phối hợp chuyên môn
- Điều phối và tham gia thực thi công tác chatpage, trực hotline hệ thống theo lịch phân công của Trưởng phòng.
- Phối hợp với T&L và các phòng ban liên quan xây dựng nội dung chuyên môn cho các hoạt động trải nghiệm.
5. Quản lý và phát triển nhân sự bộ phận
- Phân công, điều phối, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc bộ phận theo mục tiêu công việc.
- Hướng dẫn, kèm cặp và phát triển năng lực đội ngũ.
6. Báo cáo và nhiệm vụ khác
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ của bộ phận theo quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức hoạt động sự kiện,
chăm sóc khách hàng, truyền thông hoặc vận hành dịch vụ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm trong các lĩnh vực nêu trên.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục.
- Năng lực lập kế hoạch chi tiết, tổ chức và điều phối các hoạt động, sự kiện trải nghiệm quy mô hệ thống một cách hiệu quả.
- Kỹ năng xây dựng và triển khai các chương trình gắn kết, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Kỹ năng khảo sát, đo lường và phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS) để đưa ra các đề xuất cải tiến.
- Kỹ năng giao tiếp, kết nối và làm việc liên phòng ban hiệu quả, xây dựng mối quan hệ tốt với các bên liên quan.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint); ưu tiên ứng viên am hiểu và có khả năng ứng dụng AI vào công việc.
- Trình độ
tiếng Anh tối thiểu A2 trở lên, có khả năng giao tiếp cơ bản trong công việc.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh tế trong ứng xử và chăm sóc khách hàng.
- Khả năng quản lý, tạo động lực và phát triển đội ngũ nhân viên cấp dưới.
- Sáng tạo, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao với kết quả công việc.
- Sẵn sàng đi công tác và làm việc ngoài giờ khi có sự kiện, hoạt động theo yêu cầu công việc.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đề cao sự sáng tạo và phát triển cá nhân trong lĩnh vực giáo dục.
- Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển sự nghiệp rõ ràng trong hệ thống.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN).
- Thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13 theo chính sách của công ty.
- Tham gia các hoạt động gắn kết đội ngũ, team building hàng năm, tạo điều kiện giao lưu và phát triển.
- Được làm việc với đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, có kinh nghiệm, và cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới trong quản lý khách hàng.