Trưởng Nhóm CSKH Logistics-Tiếng Trung Thành Thạo

1. Xác định các cơ hội để cải thiện quy trình nội bộ nhằm thúc đẩy thực tiễn tốt nhất và nâng cao hiệu suất tổng thể cũng như hiệu quả tổ chức.
2. Phối hợp hoạt động của team chăm sóc khách hàng; cung cấp, hỗ trợ và tư vấn cho các thành viên trong nhóm.
3. Giám sát hiệu suất và dẫn dắt đội ngũ để đạt được các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.
4. Liên hệ trực tiếp với khách hàng để nhận các yêu cầu về vận chuyển và hải quan.
5. Liên hệ trực tiếp với các bên liên quan để thu thập thông tin cần thiết chuẩn bị tài liệu cho các yêu cầu về vận chuyển và hải quan.
6. Nhập dữ liệu chính xác và cập nhật vào hệ thống.
7. Hoàn tất tất cả các hồ sơ và báo cáo cần thiết một cách kịp thời và chính xác.
8. Giám sát và phối hợp việc dỡ hàng hóa từ các lô hàng đến/đi.
9. Chuẩn bị các tài liệu liên quan cho lô hàng/đơn hàng.
10. Xác minh các giấy tờ cần thiết của hàng hóa đến/đi với các tài xế, đảm bảo tất cả các sản phẩm được đếm đúng.
11. Đảm bảo rằng lịch trình công việc được thực hiện chính xác để công việc được phân công hiệu quả và hoàn thành tốt.
12. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và các nhà thầu phụ.
13. Phản hồi email và các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời.
14. Thực hiện công việc theo quy trình vận hành chuẩn (SOPs) và hướng dẫn công việc.
15. Tuân thủ chính sách an toàn môi trường và các quy định của công ty.
16. Duy trì tinh thần làm việc nhóm và môi trường làm việc hiệu quả.
17. Gửi hóa đơn và tài liệu vận chuyển để yêu cầu thanh toán từ khách hàng.
18. Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách an toàn và yêu cầu, quy định của khách hàng.