Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service Leader)

Quản lý, tổ chức thực hiện công tác dịch vụ khách hàng · Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng cho các đơn vị kinh doanh, khách hàng· Kiểm soát các giao dịch nghiệp vụ, báo cáo do nhân viên thực hiện;· Nghiên cứu, đề xuất và thực hiện các giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả, an toàn theo đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ;· Điều phối cán bộ tham gia hỗ trợ đơn vị kinh doanh thực hiện các chiến dịch, chương trình marketing và bán sản phẩm;· Đôn đốc CBNV trong việc hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh..
Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và Đảm bảo chất lượng dịch vụ· Kiểm soát và duy trì chất lượng dịch vụ trong hoạt động dịch vụ khách hàng cho các ĐVKD và khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã cam kết;· Phân tích, đánh giá các báo cáo chất lượng dịch vụ; Đề xuất ý kiến, giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ;· Là đầu mối giải quyết các vấn đề liên quan đến các bên trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng và đơn vị kinh doanh.
Quản lý mục tiêu của nhóm và cán bộ nhân viên· Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV;· Xây dựng kế hoạch đào tạo CBNV, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV; Tham gia chương trình giảng viên kiêm chức theo sự huy động của Trung tâm đào tạo;· Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản định chế có liên quan;· Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ của đơn vị được giao quản lý;· Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị.· Thực hiện các báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu của Ban Giám đốc