![Hallo Group](https://i-vn0.joboko.com/images/logo/201905/hallo_group.jpg)
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Mô tả công việc
Lãnh đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Đặt ra mục tiêu dịch vụ khách hàng và giám sát tiến độ đạt được các mục tiêu này.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra phản hồi để cải thiện hiệu quả công việc.
Xây dựng và triển khai hệ thống chatbot:
Phân tích yêu cầu kinh doanh và khách hàng để xác định các tính năng cần thiết và cải tiến của chatbot.
Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và triển khai, cập nhật và nâng cấp chatbot.
Quản lý dự án triển khai chatbot từ giai đoạn thiết kế đến khi hoàn thành.
Quản lý và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng:
Thiết lập và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng để tăng cường hiệu quả và hiệu suất.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng (KPI) và báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách và quy định của công ty trong hoạt động dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng:
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng thông qua chatbot và các kênh dịch vụ khác.
Đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý quy trình đối soát thanh toán
Đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch tài chính và dữ liệu khách hàng.
Đối chiếu và xác nhận các giao dịch, đảm bảo không có sai sót hoặc gian lận.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đối soát.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình đối soát và các vấn đề cần lưu ý cho ban lãnh đạo.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Đặt ra mục tiêu dịch vụ khách hàng và giám sát tiến độ đạt được các mục tiêu này.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra phản hồi để cải thiện hiệu quả công việc.
Xây dựng và triển khai hệ thống chatbot:
Phân tích yêu cầu kinh doanh và khách hàng để xác định các tính năng cần thiết và cải tiến của chatbot.
Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và triển khai, cập nhật và nâng cấp chatbot.
Quản lý dự án triển khai chatbot từ giai đoạn thiết kế đến khi hoàn thành.
Quản lý và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng:
Thiết lập và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng để tăng cường hiệu quả và hiệu suất.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng (KPI) và báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách và quy định của công ty trong hoạt động dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng:
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng thông qua chatbot và các kênh dịch vụ khác.
Đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý quy trình đối soát thanh toán
Đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch tài chính và dữ liệu khách hàng.
Đối chiếu và xác nhận các giao dịch, đảm bảo không có sai sót hoặc gian lận.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đối soát.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình đối soát và các vấn đề cần lưu ý cho ban lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan;
Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 1-2 năm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo đội ngũ.
Có kinh nghiệm vận hành tổng đài đa kênh hợp nhất (omni channel) vận hành bao gồm nghĩa quản lý nhân viên và cả vận hành hệ thống phần mềm
Kỹ năng thêm: phân tích số liệu, nhận biết hành vi người dùng
Hiểu biết sâu về quy trình dịch vụ khách hàng, công nghệ chatbot và quy trình đối soát tài chính.
Có khả năng làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và khả năng làm việc nhóm tốt;
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm triển khai hệ thống chatbox
Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 1-2 năm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo đội ngũ.
Có kinh nghiệm vận hành tổng đài đa kênh hợp nhất (omni channel) vận hành bao gồm nghĩa quản lý nhân viên và cả vận hành hệ thống phần mềm
Kỹ năng thêm: phân tích số liệu, nhận biết hành vi người dùng
Hiểu biết sâu về quy trình dịch vụ khách hàng, công nghệ chatbot và quy trình đối soát tài chính.
Có khả năng làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và khả năng làm việc nhóm tốt;
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm triển khai hệ thống chatbox
Quyền lợi được hưởng
+ Thu nhập
Gói thu nhập lương + cộng thưởng hấp dẫn
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc
Chính sách phúc lợi linh hoạt, luôn tạo điều kiện để CBNV phát triển về chuyên môn lẫn thu nhập
+ Bảo hiểm và chính sách phúc lợi
Nghỉ chiều thứ Bảy, Chủ nhật hàng tuần
Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác
+ Môi trường làm việc
Được trang bị máy tính và các thiết bị chuyên môn khác trong quá trình làm việc
Thời gian làm việc linh hoạt 7.5h + 30p nghỉ hằng ngày
Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tối đa sự sáng tạo của nhân viên
Được cung cấp phương tiện siêu xe để đi lại nếu cần
Gói thu nhập lương + cộng thưởng hấp dẫn
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc
Chính sách phúc lợi linh hoạt, luôn tạo điều kiện để CBNV phát triển về chuyên môn lẫn thu nhập
+ Bảo hiểm và chính sách phúc lợi
Nghỉ chiều thứ Bảy, Chủ nhật hàng tuần
Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác
+ Môi trường làm việc
Được trang bị máy tính và các thiết bị chuyên môn khác trong quá trình làm việc
Thời gian làm việc linh hoạt 7.5h + 30p nghỉ hằng ngày
Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tối đa sự sáng tạo của nhân viên
Được cung cấp phương tiện siêu xe để đi lại nếu cần
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Mức lương: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/09/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Xuất phát điểm từ một vài cá nhân đam mê đầu tư, từ năm 2013, các nhà sáng lập của Hallo Group đã tham gia góp vốn vào các dự án: F&B, chuỗi cafe, nông nghiệp, bất động sản, chứng khoán và một vài dự án xã hội khác. Dự án thành công nhất từ trước đến nay chính là quyết định đầu tư vào chuỗi Bánh...
Xuất phát điểm từ một vài cá nhân đam mê đầu tư, từ năm 2013, các nhà sáng lập của Hallo Group đã tham gia góp vốn vào các dự án: F&B, chuỗi cafe, nông nghiệp, bất động sản, chứng khoán và một vài dự án xã hội khác. Dự án thành công nhất từ trước đến nay chính là quyết định đầu tư vào chuỗi Bánh...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
7 triệu - 10 triệu VND
16/09/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
11/09/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Onegroup
Thu nhập: 15.000.000 - 20.000.000 VNĐ
10/09/2024
Hà Nội
Hawee Group
Thu nhập 13 triệu - 25 triệu VND
16/09/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
9 - 12 triệu
30/09/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA
6 - 12 triệu
18/09/2024
Hà Nội, Hà Tĩnh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
21/09/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIOVANNI
Cạnh tranh
30/09/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Tài Thu
8 - 11 triệu VNĐ
12/09/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Thương Mại Phú Tiến
Từ 8.000.000 - 10.000.000 VND
14/09/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.