Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

Lãnh đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Đặt ra mục tiêu dịch vụ khách hàng và giám sát tiến độ đạt được các mục tiêu này.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra phản hồi để cải thiện hiệu quả công việc.
Xây dựng và triển khai hệ thống chatbot:
Phân tích yêu cầu kinh doanh và khách hàng để xác định các tính năng cần thiết và cải tiến của chatbot.
Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và triển khai, cập nhật và nâng cấp chatbot.
Quản lý dự án triển khai chatbot từ giai đoạn thiết kế đến khi hoàn thành.
Quản lý và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng:
Thiết lập và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng để tăng cường hiệu quả và hiệu suất.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng (KPI) và báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách và quy định của công ty trong hoạt động dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng:
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng thông qua chatbot và các kênh dịch vụ khác.
Đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý quy trình đối soát thanh toán
Đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch tài chính và dữ liệu khách hàng.
Đối chiếu và xác nhận các giao dịch, đảm bảo không có sai sót hoặc gian lận.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đối soát.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình đối soát và các vấn đề cần lưu ý cho ban lãnh đạo.